Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Tài liệu học tập Quản trị chất lượng: Phần 1
tailieunhanh - Tài liệu học tập Quản trị chất lượng: Phần 1
(NB) Để trang bị những kiến thức về quản lý chất lượng trong tổ chức và rèn luyện các kỹ năng thực hành về quản trị chất lượng cho sinh viên, tập thể giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh biên soạn tài liệu học tập Quản trị chất lượng. Giáo trình dựa trên cơ sở tham khảo tài liệu trong nước và ngoài nước cùng với sự đóng góp của các đồng nghiệp với mong muốn giúp sinh viên, các nhà quản trị nắm được những kiến thức cơ bản về quản trị chất lượng trong tổ chức và vận dụng vào hoạt động thực tiễn kinh doanh. Giáo trình được chia thành 2 phần, mời các bạn cùng tham khảo phần 1 của tài liệu sau đây. | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HỌC TẬP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Tài liệu lưu hành nội bộ Số tín chỉ 03 Ngành đào tạo Quản trị kinh doanh Trình độ đào tạo Đại học HÀ NỘI 2019 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . 9 LỜI GIỚI THIỆU . 11 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ . 12 . Sản phẩm . 12 . Khái niệm sản phẩm . 12 . Các thuộc tính của sản phẩm . 13 . Chất lượng sản phẩm . 14 . Khái niệm . 14 . Các đặc điểm của chất lượng sản phẩm . 16 . Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm . 17 . Các yếu tố vĩ mô . 18 . Các yếu tố vi mô . 20 . Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp quy tắc 4M . 21 . Chất lượng dịch vụ . 22 . Dịch vụ và chất lượng lượng dịch vụ . 22 . Dịch vụ và đăc điểm dịch vụ . 22 . Chất lượng dịch vụ . 25 . Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng . 27 . Tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ . 30 CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG . 32 BÀI TẬP ỨNG DỤNG CHƯƠNG . 33 CHƯƠNG 2 TIÊU CHUẨN HÓA VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG . 36 . Tiêu chuẩn hóa. 36 . Khái niệm . 36 . Nguyên tắc cơ bản của tiêu chuẩn hóa . 37 . Vai trò của tiêu chuẩn hóa . 37 . Phân loại tiêu chuẩn cấp tiêu chuẩn . 38 . Phân loại tiêu chuẩn. 38 . Cấp tiêu chuẩn . 38 . Hệ thống tiêu chuẩn Việt Nam . 39 . Cấu trúc của Hệ thống TCVN . 39 . Những ưu điểm chính . 40 3 . Những vấn đề cần khắc phục. 41 . Đo lường chất lượng . 41 . Khái niệm . 41 . Vai trò của đo lường . 41 . Đơn vị đo chuẩn đo lường và phép đo . 42 . Phương tiện đo lường chất lượng . 45 . Quản lý Nhà nước về đo lường. . 45 CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG . 46 BÀI TẬP ỨNG DỤNG CHƯƠNG . 46 CHƯƠNG 3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . 47 . Quá trình phát triển của quản lý chất lượng . 47 . Lịch sử phát triển của quản lý chất lượng . 47 . Quan niệm về quản lý chất lượng của các chuyên
Bích Hồng
110
116
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tài liệu học tập Quản trị chất lượng: Phần 2
110
49
5
Tài liệu học tập Quản trị chất lượng: Phần 1
116
91
6
TIỂU LUẬN:Quản lý học tập
35
90
0
Giải bài tập tình huống môn Quản trị chất lượng
16
289
7
Bài tập nhóm: Đánh giá chất lượng thư viện Trường đại học Kinh tế - Luật
17
92
4
Khóa luận tốt nghiệp: Luận án Tiến sĩ Khoa học giáo dục: Quản lý đào tạo ở các trường cao đẳng thuộc Tập đoàn điện lực Việt Nam theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể (TQM)
260
41
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số nhân tố tác động vào chất lượng sống của sinh viên - Nghiên cứu trường hợp sinh viên khối ngành kinh tế tại Cần Thơ
103
48
3
Tài liệu tập huấn tự đánh giá trong kiểm định chất lượng giáo dục đại học
43
79
0
Mối quan hệ giữa động cơ học tập và tâm lý vượt khó trong học tập đến chất lượng cuộc sống của sinh viên: Nghiên cứu sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường đại học An Giang
10
98
5
Tóm tắt luận án Tiến sĩ Quản lý giáo dục: Quản lý hoạt động thực tập tốt nghiệp của sinh viên ngành quản trị kinh doanh tại thành phố Hồ Chí Minh theo tiếp cận chuẩn đầu ra
28
56
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461742
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22075
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9929
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9427
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8134
1122
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8134
421
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6502
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5680
81
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Tài liệu học tập Quản trị chất lượng
Giáo trình Quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng
Chất lượng sản phẩm
Chất lượng dịch vụ
Đo lường chất lượng
Kiểm tra chất lượng sản phẩm
Đánh giá chất lượng
Kỹ thuật quản trị chất lượng
báo cáo quản trị chất lượng
thực trạng quản trị chất lượng
luận văn quản trị
tiểu luận
bài tập tình huống
bài tập quản trị chất lượng
quản trị khoa học
cấp quản lý
Chất lượng phục vụ
Tiểu luận quản trị kinh doanh
Đề tài quản trị
Phân tích chiến lược kinh doanh
Đánh giá chất lượng thư viện
Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh
Quản lý đào tạo
Quản lý chất lượng tổng thể
Tập đoàn Điện lực Việt Nam
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Chất lượng sống của sinh viên
Chất lượng cuộc sống
Động cơ học tập
Giá trị học tập
bí quyết quản trị
quản trị nhân sự
kỹ năng quản trị
quản trị doanh nghiệp
quản trị giáo dục
các tài liệu quản trị
thu thập thông tin
Tâm lý vượt khó trong học tập
Chất lượng cuộc sống của sinh viên
Giáo dục đại học
Hoạt động tự học
Tóm tắt luận án Tiến sĩ
Tóm tắt luận án Quản lý giáo dục
Quản lý giáo dục
Quản lý hoạt động thực tập tốt nghiệp
Sinh viên ngành quản trị kinh doanh
Chất lượng giáo dục đại học
Công tác đánh giá kết quả học tập
Chiến lược phát triển giáo dục Việt Nam
Đổi mới phương pháp dạy học
Nâng cao chất lượng giáo dục
Nâng cao chất lượng đào tạo
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Học tập trực tuyến
Sự hài lòng của người học
Chất lượng giáo dục
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
Tiểu luận quản trị học
Phân tích kết quả kinh doanh
Luận văn quản trị chất lượng
Đề tài thực tập quản trị bán hàng
Báo cáo quản trị
Đổi mới phương pháp học tập
Chất lượng dịch vụ thư viện
Tạp chí Khoa học và Công nghệ
Động lực học tập
Chương trình đào tạo
Thực hành thực tế
Chất lượng đào tạo
Ngành Quản trị kinh doanh
Xây dựng tổ chức học tập
Tập đoàn Sony
Chiến lược thay đổi quản lý
Công ty Sony
Tiểu luận Quản tri kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh
Quản trị rủi ro
Chất lượng học tập
Đội ngũ báo cáo viên
Tổ chức bộ máy nhà nước
Tính kiên định học tập
Học viên cao học
báo cáo thực tập
đồ án môn học
Giáo dục đại học Hồng Kông
Quản trị đại học
Tạo dựng môi trường học tập
Đổi mới giáo dục
Mô hình học tập trải nghiệm
Tiêu chuẩn Giáo dục 4 0
Nguồn nhân lực chất lượng cao
Cách mạng giáo dục
Chất lượng sống trong công việc
Tạo động cơ làm việc cho nhân viên
Tính kiên định trong học tập
Kỹ năng đàm phán
Tính tích cực học tập
Hành vi học tập tích cực
đường lối nhà nước
quản lý chất lượng
tiêu chuẩn sản xuất
ngân hàng nhà nước
giáo trình đại học
quản trị nguồn nhân lực
tài liệu kỹ thuật
hệ thống máy
nghiên cứu thị trường
hướng dẫn ôn tập chính trị
Sáng kiến kinh nghiệm
Sáng kiến kinh nghiệm THCS
Sáng kiến kinh nghiệm môn Hóa lớp 9
Phương pháp giải bài tập hóa học
Nâng cao chất lượng bồi dưỡng học sinh giỏi
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Ebook Quản lý dự án công nghệ thông tin
170
252
4
29-03-2024
Sẵn sàng cho thảm họa
9
210
0
29-03-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
241
2
29-03-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
164
0
29-03-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
136
0
29-03-2024
12 Việc Không Nên Làm Sau Bữa Ăn
5
118
0
29-03-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
102
1
29-03-2024
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
91
0
29-03-2024
Chính sách xuất khẩu nông sản Việt Nam - Lý luận và thưc tiễn part 5
7
150
1
29-03-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
80
0
29-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5130
1173
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8134
1122
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5037
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3403
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3620
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3901
502
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4027
470
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.