tailieunhanh - Quyết định sử dụng thanh toán trực tuyến của khách hàng: Trường hợp tại TP. HCM

Mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn online, thu về 318 phiếu hợp lệ từ người dùng tại TP. Hồ Chí Minh thông qua bảng câu hỏi. Mời các bạn tham khảo! | QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRƯỜNG HỢP TẠI TP. HCM Nguyễn Thị Thảo Dương Thị Ng c Như Đặng Thanh Tr ng Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Lê Thị Bích Diệp TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn online thu về 318 phiếu hợp lệ từ người dùng tại TP. Hồ Chí Minh thông qua bảng câu hỏi. Phương pháp Cronbach s Alpha nhằm kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm gộp các biến quan sát lại thành từng nhóm nhân tố làm cơ sở cho phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 3 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán trực tuyến của người dùng tại 1 Thái độ của khách hàng 2 Nhận thức về lợi ích 3 Nhận thức dễ sử dụng. Từ đó để gia tăng quyết định thanh toán trực tuyến nhóm nghiên cứu đã đưa ra một số đề xuất nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của người dùng. Từ khóa Thanh toán trực tuyến quyết định thái độ của khách hàng nhận thức lợi ích nhận thức dễ sử dụng. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Khi nền kinh tế ngày càng phát triển mạnh thì việc thanh toán bằng tiền mặt không thể đáp ứng được nhu cầu thanh toán của toàn bộ nền kinh tế. Vì vậy thanh toán trực tuyến hay còn gọi là thanh toán điện tử đã trở thành xu hướng phổ biến trên toàn thế giới Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Dẫn xuất từ Thống kê của internet World Stats tính đến ngày 31 1 2020 dân số Việt Nam là trên 97 triệu dân trong đó có đến 70 4 dân số được tiếp xúc với Internet tỷ lệ này thứ 6 trong khu vực Bên cạnh đó nhóm khách hàng sử dụng smartphone hiện nay hầu hết là những người trẻ có kiến thức và ham trải nghiệm. Họ ưa chuộng các phương thức thanh toán mới đặc biệt là các phương thức được tích hợp trên nền tảng di động giúp cho việc kết nối thanh toán một cách dễ dàng thuận tiện mà không phải dùng tới tiền mặt hay thẻ đi theo mình. Theo số