tailieunhanh - Tập bài giảng: Kỹ năng giải quyết vấn đề

Tập bài giảng: Kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ đem lại cho người học những công cụ, kinh nghiệm thực tế để giải quyết vấn đề và ra quyết định hiệu quả. Hy vọng với những kiến thức và kỹ năng được trang bị trong bài giảng, sinh viên sẽ biết cách tư duy và giải quyết những vấn đề phát sinh trong cuộc sống lẫn công việc để gặt hái thành công trong mọi hoàn cảnh, nhất là trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động và phức tạp như hiện nay. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng. | BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG - TẬP BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Thành phố Hồ Chí Minh 2015 Kỹ năng Giải quyết Vấn đề MỤC LỤC Mục lục . 1 Giới thiệu . 5 CHƯƠNG 1 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ . 7 Mục tiêu chương . 7 I. Tổng quan về giải quyết vấn đề. 8 Vấn đề và giải quyết vấn đề . 8 Những nguyên nhân giải quyết vấn đề không hiệu quả . 11 Quy trình giải quyết vấn đề căn bản . 15 II. Quy trình 6 bước giải quyết vấn đề . 17 Bước 1 Xác định vấn đề . 17 Thừa nhận vấn đề. 19 Phát biểu mô tả vấn đề . 21 Bước 2 Xác định nguyên nhân gây nên vấn đề. 27 Tập hợp các dữ liệu về tình huống. . 27 Xác định phạm vi sự phức tạp của vấn đề . 28 Xem xét những hạn chế có thể có của các giải pháp . 28 Các phương pháp xác định nguyên nhân của vấn đề . 29 a. Kỹ thuật 5 Tại Sao . 29 b. Kỹ thuật tìm thông tin 5W amp 2H. 32 c. Biểu đồ xương cá . 37 Bước 3 Nảy sinh các giải pháp có thể có để giải quyết vấn đề . 43 Suy nghĩ sáng tạo khi lựa đưa ra các giải pháp . 44 Phương pháp Động Não và tận dụng tư duy của người khác . 44 Bước 4 Lựa chọn phương án tối ưu . 47 Đo lường lựa chọn giữa các giải pháp . 48 Lường trước những rủi ro khi chọn giải pháp . 48 Lựa chọn các giải pháp ra quyết định . 49 1 Kỹ năng Giải quyết Vấn đề Vượt qua những trở ngại để thực hiện quyết định . 50 Bước 5 Lập kế hoạch giải quyết vấn đề . 51 Bước 6 Giám sát và đánh giá . 53 Tóm tắt chương . 55 CHƯƠNG 2 KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH . 56 Mục tiêu chương . 56 I. Ra quyết định. 58 Tại sao phải ra quyết định . 58 Phân loại các quyết định . 59 Quyết định theo chuẩn . 59 Quyết định cấp thời . 60 Quyết định có chiều sâu. 61 II. Các nguyên tắc cơ bản để ra quyết định . 63 Nguyên tắc về định nghĩa . 63 Nguyên tắc về sự xác minh đầy đủ . 63 Nguyên tắc về sự đồng nhất . 63 III. Yêu cầu đối với quyết định . 64 Tính khách quan và khoa học