tailieunhanh - Ứng dụng Lean Six Sigma cho quy trình khám chữa bệnh ngoại trú có BHYT tại một số bệnh viện thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của bài viết này nhằm đánh giá thời gian quy trình và sự hài lòng người bệnh với dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú có BHYT và Đánh giá hiệu quả của việc cải tiến bằng mô hình LSS vào một số bước trong quy trình khảo sát. Mời các bạn cùng tham khảo! | Trương Văn Đạt và cộng sự Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển Tập 05 Số 01-2021 Journal of Health and Development Studies BÀI BÁO NGHIÊN CỨU GỐC Ứng dụng Lean Six Sigma cho quy trình khám chữa bệnh ngoại trú có BHYT tại một số bệnh viện thành phố Hồ Chí Minh Trương Văn Đạt1 Hứa Thị Hồng Ân1 Lê Đặng Tú Nguyên1 Nguyễn Thị Hải Yến1 TÓM TẮT Mục tiêu Đánh giá thời gian quy trình và sự hài lòng người bệnh với dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú có BHYT và Đánh giá hiệu quả của việc cải tiến bằng mô hình LSS vào một số bước trong quy trình khảo sát. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu ứng dụng Lean Six Sigma tiến hành qua 5 bước Xác định-Đo lường-Phân tích-Cải thiện-Kiểm soát từ tháng 3 2017-6 2017 tại quy trình khám chữa bệnh ngoại trú có BHYT tại một số Bệnh viện TP HCM. Số liệu khảo sát trên 166 người bệnh ngoại trú có thẻ BHYT qua phỏng vấn trực tiếp giai đoạn trước sau cải tiến và thực hiện phỏng vấn sâu nhóm chuyên gia 10 nhân viên y tế . Kết quả Xác định và đề xuất giải pháp cho 32 nguyên nhân gây ra các hoạt động không hiệu quả trong 2 quy trình khảo sát. Mục tiêu cải thiện thời gian của hai quy trình khảo sát và sự hài lòng người bệnh là 20 . Sau cải tiến thời gian quy trình đăng ký thủ tục khám chữa bệnh mong đợi Trương Văn Đạt và cộng sự Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển Tập 05 Số 01-2021 Journal of Health and Development Studies PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Quy trình khám chữa Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu bệnh ngoại trú có BHYT tại bệnh viện. được thực hiện theo 5 pha trong tiến trình . Đối tượng khảo sát Nhân viên y tế và người bệnh ngoại trú có BHYT tại bệnh viện. Defne Xác định Xác định các vấn đề trong quy trình khám chữa bệnh ngoại trú có BHYT Cỡ mẫu theo công thức thông qua Điều lệ dự án sau đó tiến hành Sơ đồ SIPOC để tìm những nhân tố chính tham gia N 6 vào quy trình bao gồm nguồn cung Supply 1 N e2 dữ liệu đầu vào Input quy trình muốn cải