tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, lòng trung thành của học viên tại Học viện đào tạo quốc tế Ani

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của học viên. Đánh giá sự tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của học viên và sự hài lòng của học viên đến lòng trung thành của họ. Từ đó đưa ra giải pháp nâng cao lòng trung thành của học viên tại ANI. | Formatted Font Bold Font color Red ĐẠI HỌC HUẾ Text Outline Shadow Formatted Font 13 pt TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Formatted Font Bold Font color Text 2 Formatted Centered ́H Formatted Font 13 pt Formatted Font Bold Font color Red Character scale 90 Shadow tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in Formatted Font 26 pt ̣c K Formatted Font 13 pt PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ho SỰ HÀI LÒNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Formatted English . Formatted Centered ại Formatted Tab stops 2 cm Left Not at 1 27 cm Đ Formatted Font 13 pt Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Formatted Font 13 pt DƯƠNG ĐỨC DỰC . NGUYỄN TÀI PHÚC ̀ng Formatted Font 13 pt Lớp K50B QTKD ươ Niên khóa 2016 - 2020 Formatted Font 13 pt Formatted Centered Tr Formatted Font 18 pt Formatted Font 13 pt Formatted Centered Indent First line 0 Huế 2019 cm Right 0 5 cm Space After 8 pt Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD Nguyễn Tài Phúc LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành bài báo cáo này tôi xin cảm ơn thầy cô giáo viên Khoa uê ́ quản trị kinh doanh cũng như thầy cô trường Đại học Kinh tế Đại học Huế đã giúp đỡ trang bị kiến thức cho tôi trong những năm tháng học tập tại đây. ́H Tôi cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo Học viện đào tạo quốc tế ANI đã chấp nhận cho tôi thực tập tại đây trong thời gian thực đã tận tình giúp đỡ chỉ dạy công việc cho tê tôi. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn Nguyễn Tài Phúc đã tận tình giúp h đỡ và hướng dẫn tôi rất nhiều trong thời gian thực hiện nghiên cứu này. Những kinh in nghiệm kiến thức mà thầy chia sẻ đã giúp tôi hoàn thành tốt bài nghiên cứu. Huế tháng 12 năm 2019 ̣c K Sinh viên thực hiện Dương Đức Dực ho ại Đ ̀ng ươ Tr SVTH Dương Đức Dực ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC PHẦN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ .1 uê ́ Mục tiêu và câu hỏi nghiên . Mục tiêu chung .2 ́H . Mục tiêu cụ thể .2 . Câu hỏi nghiên cứu .2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 tê Đối tượng .