tailieunhanh - Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế năm 2012

Bài viết trình bày đánh giá sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan của người bệnh đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế năm 2012. Đối tượng và phương pháp: Mô tả cắt ngang trên 845 người bệnh điều trị nội trú từ 18 tuổi trở lên, bốc thăm chọn người bệnh xuất viện trong từng ngày để phỏng vấn. | NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CÔNG TÁC KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ NĂM 2012 TRẦN THỊ CẨM TÚ BÙI ĐỨC PHÚ TRẦN THỊ XUÂN HƯƠNG NGÔ THỊ THÚY LOAN NGÔ VIỆT DŨNG BÙI THỊ HOÀNG DIỆU NGUYỄN VĂN TÂM Bệnh viện Trung Ương Huế NGUYỄN VĂN TẬP Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh TÓM TẮT good very much agree. Sort common Unhappy Mục tiêu Đánh giá sự hài lòng của người bệnh include Level I II III. Please include Level IV V. và một số yếu tố liên quan của người bệnh đến khám Results The rate of of patients overall chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế năm 2012. satisfaction of health care services at the hospital Đối tượng và phương pháp Mô tả cắt ngang trên about access to services the convenience of health 845 người bệnh điều trị nội trú từ 18 tuổi trở lên bốc care the timeout service users the cost thăm chọn người bệnh xuất viện trong từng ngày để of health care laboratory communication phỏng vấn. Mỗi khoa chọn 5 người bệnh trong một interaction with medical personnel to ngày để phỏng vấn. Sự hài lòng theo phân loại thang communicate interact with doctors of facilities độ Likert với 5 mức Mức I Rất không hài lòng rất toilet serve of the treatment results of . không tốt rất không đồng ý. Mức II Không hài lòng Percentage of patients dissatisfied general không tốt không đồng ý. Mức III Chấp nhận được. opinion of the time waiting to use health services too Mức IV Hài lòng tốt đồng ý. Mức V Rất hài lòng rất long admission procedures and slow payment of tốt rất đồng ý. Xếp loại chung Không hài lòng gồm hospital fees guiding patients is unclear . Mức I II III. Hài lòng gồm Mức IV V. Kết quả Tỷ lệ Conclusions Research in patient s satisfaction 86 4 người bệnh hài lòng chung về dịch vụ KCB tại definitely provides a useful tool to help managers make bệnh viện về tiếp cận dịch vụ sự thuận tiện trong hospital policies programs build action plans to khám chữa bệnh 86 9 về thời gian chờ sử dụng improve service quality and .