tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu về dịch vụ cho vay ngân hàng đối với DNNVV, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng DNNVV tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - LÊ TRUNG TRỰC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - LÊ TRUNG TRỰC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng. Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TRƯƠNG QUANG THÔNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS Trương Quang Thông. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 05 năm 2016 Lê Trung Trực MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI .1 . Lý do thực hiện đề tài .1 . Mục tiêu nghiên cứu .2 . Câu hỏi nghiên cứu .3 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 . Phương pháp nghiên cứu .4 . Kết cấu luận văn .4 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu .5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY kHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC .6 . Tổng quan về doanh nghiệp nhỏ và vừa .6 . Khái niệm về DNNVV .6 . Đặc điểm của DNNVV .8 . Vai trò của DNNVV .10 . Lợi thế và hạn chế của DNNVV .11 . Lợi thế của DNNVV .11 . Hạn chế .12 . Dịch vụ cho vay ngân hàng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa .13 . Khái niệm dịch vụ cho vay ngân hàng .13 . Phân loại các hình thức dịch vụ cho vay ngân