tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN tại Viễn thông Bắc Ninh

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm đưa ra những quan điểm và đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVnn của Viễn thông Bắc Ninh trong thời gian tới. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này. | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG - Nguyễn Thị Khánh Linh NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Theo định hƣớng ứng dụng HÀ NỘI - 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG - Nguyễn Thị Khánh Linh NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG BẮC NINH Chuyên Ngành Quản trị kinh doanh Mã Số LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Theo định hƣớng ứng dụng NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. VŨ TRỌNG PHONG HÀ NỘI 2020 1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Chất lượng dịch vụ đã trở thành tiêu thức cạnh tranh và có vị trí ngày càng quan trọng trong lĩnh vực viễn thông. Hình ảnh của doanh nghiệp được thể hiện trực tiếp và rõ nhất thông qua chất lượng sản phẩm dịch vụ nhất là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Hiện nay dịch vụ FiberVNN tại Viễn thông Bắc Ninh đang là dịch vụ phát triển nhanh tạo nguồn doanh thu đóng góp rất lớn cho sự phát triển của Viễn thông Bắc Ninh. Tuy nhiên hiện nay bên cạnh sự cạnh tranh gay gắt trên thì trường thì một số không nhỏ khách hàng đã hạn chế sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của Viễn thông Bắc Ninh để sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp khác. Mà một phần không nhỏ là chịu sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ mà Viễn thông Bắc Ninh cung cấp cho khách hàng. Vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ ngày càng trở lên quan trọng và cấp thiết vì nó quyết định đến sự tồn tại duy trì và phát triển của doanh nghiệp. Là một cán bộ của Viễn thông Bắc Ninh đứng trước khó khăn và thách thức của thị trường nhận thức được tầm quan trọng của nâng cao chất lượng dịch vụ là rất cần thiết và cấp bách với Viễn thông Bắc Ninh Bản thân tôi mong muốn được ứng dụng những lý luận về quản trị kinh doanh nói chung lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ để đánh giá nhìn nhận và đề xuất các giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giữ vững và mở rộng thị phần của đơn vị trên thị trường viễn thông tại Bắc Ninh. Xuất phát từ những đòi hỏi khách quan đó .