tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Mobifone Thừa Thiên Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là thông qua việc đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của MobiFone Thừa Thiên Huế bằng phương pháp IPA, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ thông tin di động tại MobiFone Thừa Thiên Huế trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP tê h in Đề tài ̣c K ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA ho MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ ại Đ g Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ̀n ươ Đặng Nguyên Đức TS. Lê Thị Phương Thảo Lớp K49A Quản trị Kinh doanh Tr Niên khóa 2015 2019 Huế tháng 01 năm 2019 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận này ngoài sự nỗ lực của bản thân tôi xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế những người đã trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích đó cũng chính là những nền tảng cơ bản những hành trang vô cùng quý giá giúp tôi vững bước trong tương lai. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân uê ́ thành và sâu sắc nhất đến TS. Lê Thị Phương Thảo người đã tận tình ́H góp ý hướng dẫn tôi trong quá trình hoàn thành khóa luận này. tê Tiếp theo tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi của Ban lãnh đạo tất cả anh chị nhân viên trong MobiFone Tỉnh Thừa h in Thiên Huế. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới Phòng ̣c K MobiFone Thành phố - Phòng Khách hàng Doanh nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi góp ý để tôi hoàn thành kỳ thực tập và hoàn thành khóa luận này. ho Bên cạnh đó tôi cũng xin cảm ơn bạn bè người thân những người ại luôn ủng hộ động viên và tạo điều kiện để cho tôi có thể hoàn thành Đ nghiên cứu này một cách tốt nhất có thể. g Cuối cùng mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong ̀n việc thực hiện khóa luận này bài luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi ươ những thiếu sót hạn chế. Kính mong sự góp ý và giúp đỡ của các thầy Tr giáo cô giáo và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn. Sinh viên thực hiện Đặng Nguyên Đức KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD TS. LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU. iv DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH. vi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ. 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu. 2 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Mục .