tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa lí luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Xác định các yếu tố tác động đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt. Đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng cảm nhận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC HUẾ uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ho CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT ại Đ ̀n g Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ươ Nguyễn Thị Tâm An Ths. Tống Viết Bảo Hoàng Tr Lớp K49A Marketing Khóa 2015 - 2019 Huế tháng 12 năm 2018 Lời Cảm Ơn Trong quá trình thực tập và thực hiện bài khóa luận này em đã nhận được rất nhiều lời động viên và giúp đỡ từ nhà trường thầy cô bạn về gia đình và tất cả các anh chị tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Xanh Việt. Trước hết em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến Ban giám hiệu Nhà trường hhoa QTKD cùng toàn thẩy giảng viên tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học uê ́ Huế đã truyền đạt cho em những kiến thức chuyên môn quý giá trong những năm học ́H vùa qua. Em xin chân thành cảm ơn đến thầy Tống Viết Bảo Hoàng đã trực tiếp chỉ tê bảo và hướng dẫn em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. h Em xin chân thành cảm ơn đến ban giám đốc và anh chị nhân viên tại Công ty in Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Xanh Việt đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em ̣c K trong quá trình thực tập tại quý Công ty. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè đã luôn động viên ủng hộ giúp ho đỡ em trong quá trình làm bài khóa luận. Đồng thời cảm ơn đến anh chị nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát đã giúp em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. ại Tuy nhiên do hạn chế về mặt thời gian cũng như về kiến thức chuyên môn nên Đ trong quá trình thực hiện khóa luận em không tránh khỏi những thiếu sót. ̀n g Kính mong quý thầy cô quan tâm đóng góp ý kiến để đề tài ngày càng hoàn ươ thiện hơn Tr Một lần nữa. Em xin chân thành cảm ơn Huế tháng 1 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Tâm An MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1. Tính cấp thiết của đề 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 3. Câu hỏi nghiên 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 5. Phương pháp nghiên cứu .3 uê ́ PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT .

• Quản trị kinh doanh
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Nguyên tắc về chăm sóc khách hàng
• Khóa luận Tốt nghiệp Đại học
• Cách làm Đề cương Khóa luận Tốt nghiệp
• Cách viết Khóa luận Tốt nghiệp Đại học
• Cách trình bày Khóa luận Tốt nghiệp Đại học
• Những Khóa luận Tốt nghiệp Đại học hay
• Hướng dẫn viết khóa luận tốt nghiệp
• Nội dung khóa luận tốt nghiệp
• Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• Cách trình bày khóa luận tốt nghiệp
• Cách làm khóa luận tốt nghiệp
• Yêu cầu khóa luận tốt nghiệp
• Hướng dẫn sinh viên viết khóa luận tốt nghiệp
• Viết khóa luận tốt nghiệp
• Quy trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp
• Kế hoạch làm khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp cử nhân luật học
• Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
• Lựa chọn chủ đề khóa luận
• Đồ án tốt nghiệp
• Tài liệu hướng dẫn làm đồ án tốt nghiệp
• Soạn đề khóa luận tốt nghiệp
• Đề khóa luận tốt nghiệp đại học
• Phương pháp thực hiện khóa luận tốt nghiệp
• Tóm tắt Luận văn tốt nghiệp
• Sử dụng Struts
• Website quản lý khóa luận tốt nghiệp
• Mô hình Struts framework 1
• Xây dựng quản lý khóa luận tốt nghiệp
• Thiết kế quản lý khóa luận tốt nghiệp
• Mẫu đơn đăng ký
• Đơn đăng ký viết khóa luận tốt nghiệp
• Đăng ký viết khóa luận tốt nghiệp
• Đơn xin viết khóa luận tốt nghiệp
• Trình bày khóa luận tốt nghiệp
• Hướng dẫn trình bày khóa luận tốt nghiệp
• Kết cấu khóa luận
• Danh mục bảng biểu
• Quy chế về hương dẫn thực tập
• Quy chế viết khóa luận tốt nghiệp
• Chấm khóa luận tốt nghiệp
• Phân công hướng dẫn thực tập
• Quy trình viết khóa luận tốt nghiệp
• Lựa chọn đề tài viết khóa luận
• Khóa luận tốt nghiệp Kế toán – Kiểm toán
• Khóa luận ngành Kế toán – Kiểm toán
• Kế toán doanh thu
• Xác định kết quả kinh doanh
• Kế toán chi phí
• Khóa luận tốt nghiệp Việt Nam học
• Khóa luận ngành Việt Nam học
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Văn hóa du lịch
• Kinh doanh du lịch
• Hệ thống khách sạn
• Hệ thống nhà nghỉ
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Thú y
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Lâm nghiệp
• Sâu bệnh hại cây bản địa
• Mô hình vườn thực vật
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị doanh nghiệp
• Khóa luận ngành Quản trị doanh nghiệp
• Mở rộng thị trường
• Nâng cao chất lượng marketing tại doanh nghiệp
• Giải pháp marketing cho doanh nghiệp
• Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
• Cải thiện tình hình tài chính doanh nghiệp
• Phân tích tài chính doanh nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Công nghệ Sinh học
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Kinh tế nông nghiệp
• Đa dạng di truyền của giống lúa
• Giống lúa tám thơm
• Giá trị kinh tế của cây lúa
• Cây lúa chất lượng
• Khóa luận tốt nghiệp Công nghệ kỹ thuật hóa học
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Công nghệ hóa dầu
• Sản xuất Lycopene từ gấc
• Công dụng của quả gấc
• Khả năng sinh trưởng của cây Xạ đen
• Cây Xạ đen
• Kỹ thuật gây trồng loài Kháo vàng
• Chất lượng sinh trường của Kháo vàng
• Chi phí sản xuất
• Giá thành sản phẩm
• Kế toán chi phí sản xuất
• Kế toán tính giá thành sản phẩm
• Luận văn chuyên ngành Kế toán
• Luận văn chuyên ngành Vật lý lý thuyết
• Lý thuyết phiếm hàm mật độ
• Nghiên cứu bán dẫn
• Ngưng tụ BOSE EINSTEIN
• Điều kiện biên Robin
• Tự khuếch tán
• Tinh thể Germanium