tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – PGD Bến Ngự

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ NHĐT; Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - PGD Bến Ngự; Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – PGD Bến Ngự. | Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c k NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG in ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM h THỊNH VƯỢNG - PHÒNG GIAO DỊCH BẾN NGỰ tê ́H uê ́ NGUYỄN ĐÌNH THÀNH NIÊN KHÓA 2014 2018 i Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c k NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG in ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM h THỊNH VƯỢNG - PHÒNG GIAO DỊCH BẾN NGỰ tê ́H uê ́ Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Đình Thành Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Lớp K48 QTKD MSV 14K4021402 Niên khóa 2014 2018 Huế tháng 5 năm 2018 ii Đại học Kinh tế Huế LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố. Đ Huế tháng 5 năm 2018 ại Sinh viên thực hiện ho Nguyễn Đình Thành ̣c k in h tê ́H uê ́ i Đại học Kinh tế Huế LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành thời gian thựctập cuối khóa này em đã nhận được sự quan tâm từ nhiều phía. Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường thầy giáo Nguyễn Hoàng Ngọc Linh người đã tận tình hướng dẫn cho em để em có thể hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Em xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Ngọc Phương- GĐ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - PGD Bến Ngự đã cho phép em thực tập tại ngân hàng. Em xin chân thành cảm ơn anh Phạm Văn Qúy Chuyên viên tư vấn tài chính Đ cá nhân đã tận tình hướng dẫn các nghiệp vụ của công việc cho em trong suốt thời ại gian thực tập tại Ngân hàng. Và em cũng xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể các anh chị làm việc tại ngân hàng ho đã nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn để em có thể hoàn thành tốt thời gian thực tập . ̣c k Cuối cùng em kính chúc quý Thầy Cô dồi dào sức khỏe và thành công .