tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là thông qua ý kiến khách hàng xác định mức độ hài lòng của họ về chất lượng dịch vụ internet của Công ty Cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Huế, qua đó tìm kiếm các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty. | ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ÑAÙNH GIAÙ SÖÏ HAØI LOØNG CUÛA KHAÙCH HAØNG ÑOÁI VÔÙI CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ INTERNET CUÛA ại COÂNG TY COÅ PHAÀN VIEÃN THOÂNG FPT CHI NHAÙNH HUEÁ gĐ Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn ờn NGUYỄN THỊ MỸ TRINH NGUYỄN TÀI PHÚC Lớp K49B - QTNL Niên Khóa 2015-2019 Trư Huế -05 2019 Lời Cảm Ơn ế Hu Thực tập tốt nghiệp cuối khóa là quá trình tôi được học hỏi tiếp thu và tôi luyện cho bản thân những kiến thức thực tế và đồng thời áp dụng được những kiến thức đã được trang bị ở nhà trường trong suốt thời gian học tập tại Trường Đại học Kinh tế - tế Đại học Huế. Để hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp cuối khóa này tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo đã tận tình hướng dẫn giảng dạy và cung cấp cho tôi những kiến thức vô inh cùng quý báu trong suốt quá trình học tập tại trường Đại học Kinh tế Huế. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn là Nguyễn Tài Phúc đã tận tình giúp đỡ và hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình tôi thực tập và hoàn thiện cK khóa luận này. Hoàn thiện được khóa luận tốt nghiệp này ngoài sự nổ lực của bản thân tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến anh Văn Đình Mây trưởng phòng kinh doanh 2 tại Công ty Cổ họ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đã giúp đỡ chỉ dẫn và cung cấp cho tôi những kiến thức thực tế vô cùng ý nghĩa cho công việc sau này của tôi. Xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã đóng góp ý kiến cũng như động viên khích lệ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này. ại Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện đề tài khóa luận này một cách hoàn gĐ chỉnh nhất song vì chưa được tiếp xúc nhiều với công việc thực tế và còn nhiều hạn chế về kiến thức kinh nghiệm nên mong sự góp ý của quý thầy cô để có thể rút kinh nghiệm hơn cho công việc sau này. Tôi xin chân thành cảm ơn ờn Huế tháng 5 năm 2019 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Mỹ Trinh Trư DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ế TT amp TT Thông tin và truyền thông Hu CNTT Công