tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM HD Bank Việt Nam – Chi nhánh Bình Định

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP HDBank Việt Nam – chi nhánh Bình Định; Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng ở Ngân hàng TMCP HDBank Việt Nam – Chi nhánh Bình Định. | ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Hu KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HCM VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH ại gĐ SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ DIỆU THẢO ờn Trư Niên khóa 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Hu KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HCM VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH ại gĐ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Diệu Thảo PGS. TS. Hoàng Hữu Hoà Lớp K49C - QTKD ờn Niên khóa 2015-2019 Trư Huế tháng 5 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD . Hoàng Hữu Hòa LỜI CẢM ƠN ế Hu Trước hết em xin gửi lời cám ơn đến toàn thể Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã dạy dỗ truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. tế Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc em xin bày tỏ đến thầy . Hoàng Hữu Hòa người đã khuyến khích và tận tình hướng dẫn và cho em những lời khuyên inh hữu ích người truyền động lực cho em trong quá trình em thực hiện Khóa luận tốt nghiệp này. Sau cùng em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị trong cK phòng Giao dịch khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM Việt Nam - Chi nhánh Bình Định đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập tại Ngân hàng được tiếp xúc thực tế giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết về họ công việc trong suốt quá trình thực tập. Vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại Ngân hàng có hạn nên em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp ại phê bình của quý thầy cô và anh chị trong Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM -Chi nhánh Bình Định. Đó sẽ là những hành trang quý giá giúp em hoàn thiên kiến thức của gĐ mình sau này. Sinh viên Nguyễn Thị Diệu Thảo ờn Trư iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD . Hoàng Hữu Hòa ế DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT .