Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Nhóm khác cấp 1
Khoa Học Xã Hội
Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng
tailieunhanh - Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng
Mục đích nghiên cứu của Luận án nhằm đề xuất một số biện pháp tác động nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho điện thoại viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI - - PHẠM THỊ HẢI YẾN Kü N NG GIAO TIÕP CñA IÖN THO I VI N VíI KH CH HµNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI - - PHẠM THỊ HẢI YẾN Kü N NG GIAO TIÕP CñA IÖN THO I VI N VíI KH CH HµNG Chuyên ngành Tâm lý học chuyên ngành Mã số LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học NGUYỄN THỊ HUỆ HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nghiên cứu nêu trong luận án là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN ÁN Phạm Thị Hải Yến ii LỜI CẢM ƠN Với tấm lòng biết ơn sâu sắc tôi xin chân thành cảm ơn sự tận tình chu đáo và sự giúp đỡ đầy trách nhiệm của . Nguyễn Thị Huệ ngƣời đã luôn động viên khích lệ để tôi vƣợt qua nhiều khó khăn để hoàn thành Luận án. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn tới các cán bộ các thầy cô giáo trong khoa Tâm lí Giáo dục trƣờng Đại học Sƣ phạm đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành luận án. Tôi xin chân thành cảm ơn các cán bộ phòng Sau đại học trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội đã luôn tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình làm đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Thủy lợi Khoa Kinh tế và quản lí Bộ môn Phát triển kỹ năng Công ty TNHH Minh Phúc đã rất nhiệt tình tạo điều kiện và cộng tác giúp tôi hoàn thành luận án. Sau cùng tôi đặc biệt cảm ơn những ngƣời thân trong gia đình bạn bè đồng nghiệp đã luôn động viên quan tâm dành thời gian để tôi hoàn thành luận án. Trong thời gian làm luận án do kinh nghiệm nghiên cứu chƣa nhiều nên luận án của tôi không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong các quý thầy cô và quý bạn đồng nghiệp những ai quan tâm đến đề tài nghiên cứu này đóng góp ý kiến để tôi có thể chỉnh sửa hoàn thiện bản luận án. Xin trân trọng cảm ơn iii MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG .7 . Tổng quan tình hình nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp
Xuân Nhi
54
239
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng ứng phó với khó khăn tâm lý trong học tập theo học chế tín chỉ của sinh viên đại học sư phạm kỹ thuật
216
177
7
Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Tương hợp tâm lý giữa cán bộ quản lý và học viên ở trường đào tạo sĩ quan quân đội
222
127
2
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Mối quan hệ giữa trải nghiệm thơ ấu tiêu cực và hành vi gây hấn ở học sinh trung học phổ thông
27
77
4
Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Năng lực động viên giáo viên của hiệu trưởng trường tiểu học
228
110
0
Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng nói tiếng mẹ đẻ của các trẻ mẫu giáo
168
107
1
Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng thực thi nghiệp vụ hành chính của cán bộ văn phòng cấp xã/phường
234
101
0
Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Nguy cơ sử dụng ma tuý ở học sinh Trung học phổ thông
224
101
1
Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Sự phát triển tâm lý của học sinh trung học cơ sở
200
165
8
Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Xung đột tâm lý trong giao tiếp của học sinh trung học cơ sở thành phố Hồ Chí Minh
184
67
1
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Mạt - na thức của Phật giáo từ góc nhìn tâm lý học
30
106
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461844
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22508
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10861
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10024
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9488
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8241
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8199
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6639
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5753
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Khoa Học Xã Hội
Luận án Tiến sĩ Tâm lý học
Tâm lý học chuyên ngành
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Giao tiếp qua điện thoại
Nâng cao kỹ năng giao tiếp
Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Luận án Tiến sĩ
Tâm lý học
Luận án Tâm lý học
Tiến sĩ Tâm lý học
Thực trạng kỹ năng ứng phó tâm lý học
Tâm lý cán bộ quản lý
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ
Tâm lý học lâm sàng trẻ em
Tâm lý học vị thành niên
Hành vi gây hấn
Năng lực động viên giáo viên
Kỹ năng nói tiếng mẹ đẻ
Nâng cao kỹ năng nói tiếng mẹ đẻ
Kỹ năng thực thi nghiệp vụ hành chính
Nghiệp vụ hành chính
Nguy cơ sử dụng ma tuý
Học sinh trung học cơ sở
Sự phát triển tâm lý của học sinh
Sự phát triển tâm lý tuổi thiếu niên
Sự phát triển tâm lý lứa tuổi
Xung đột tâm lý
Xung đột tâm lý trong giao tiếp
Mạt na thức của Phật giáo
Mạt na thức từ góc nhìn tâm lý học
Mạt na thức
Tâm lý du khách Việt Nam
Hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch
Tâm lý khách du lịch
Tâm lý của trẻ
Tâm lý trẻ chuẩn bị đến trường
Khó khăn tâm lý của phụ nữ
Đấu tranh chống bạo lực gia đình
Thích ứng tâm lý
Phạm nhân nữ
Án phạt tù có thời hạn
Nhu cầu tham vấn tâm lý
Tham vấn tâm lý
Tâm lý cha mẹ có con bị tự kỉ
Luận án Tiến sĩ Khoa học giáo dục
Luận án Tiến sĩ ngành Quản lý giáo dục
Trung tâm học tập cộng đồng
Định hướng xã hội học tập
Tâm lý học thần kinh
Dạy chỉnh trị đọc hiểu
Luận văn Thạc sĩ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Tâm lý lâm sàng trẻ em
Tâm lý vị thành niên
Năng lực hiểu học viên trong dạy học
Giảng viên Đại học Quân sự
Biện pháp tâm lý sư phạm
Biểu hiện tâm thế chiến đấu
Tâm thế chiến đấu
Sức khoẻ tâm thần của bệnh nhân ung thư
Sức khoẻ tâm thần trong độ tuổi lao động
Dự thảo tóm tắt Luận án Tiến sĩ
Luận án Tiến sĩ Sinh học
Sinh lý học người và động vật
Bệnh tâm thần phân liệt
Trí tuệ cảm xúc
Phân tích chân dung tâm lý
Biện pháp tâm lý xã hội
Chỉ số trí tuệ cảm xúc
Hoạt động quản lý dạy học
Hiệu trưởng tiểu học
Quản lý giáo dục tiểu học
Tâm lý học trẻ em
Giáo dục giá trị cho trẻ
Định hướng giáo dục giá trị
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
348
3
19-04-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
141
3
19-04-2024
New Trends and Developments in Automotive Industry Part 7
35
91
0
19-04-2024
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ phục vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trần Thị Tân
12
115
0
19-04-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
104
1
19-04-2024
Truyện kiếm hiệp - Duy ngã độc tôn phần 5/7
1
90
0
19-04-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Introduction of the principles of GAP for citrus through implementation of citrus IPM using Farmer Field Schools "
12
90
0
19-04-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
92
0
19-04-2024
CHƯƠNG 2: RỦI RO THÂM HỤT TÀI KHÓA
28
109
0
19-04-2024
Giáo trình tiếng anh chuyên ngành kỹ thuật phục vụ nhà hàng part 4
35
192
0
19-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5589
1325
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3749
1228
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8241
1124
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5246
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3471
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10861
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3668
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4022
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4093
478
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.