tailieunhanh - Tác động của ấn tượng thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong, chi nhánh Đồng Nai

Bài viết tập trung trình bày nghiên cứu về các tác động của ấn tượng thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng tại TPBank chi nhánh Đồng Nai được xem là cần thiết và phù hợp với thực tiễn. | JSLHU JOURNAL OF SCIENCE OF LAC HONG UNIVERSITY http Tạp chí Khoa học Lạc Hồng 2019 8 1-7 TÁC ĐỘNG CỦA ẤN TƯỢNG THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI THE EFFECTS OF BRAND IMAGE ON CUSTOMER S LOYALTY THE CASE OF TIEN PHONG COMMERCIAL JOINT STOCK BANK DONG NAI BRANCH Đoàn Thị Hồng Nga1 Trần Thị Thái Hiền2 1 2 Khoa Tài chính - Kế toán Trường Đại học Lạc Hồng Đồng Nai Việt Nam TÓM TẮT. Đối với các ngân hàng hiện nay sự tác động từ ấn tượng thương hiệu đến hành vi của khách hàng đã trở thành một vấn đề quan trọng được hầu hết các ngân hàng quan tâm. Với dữ liệu khảo sát nghiên cứu từ 200 khách hàng đã và đang giao dịch tại TPBank chi nhánh Đồng Nai sử dụng mô hình hồi quy OLS để xử lý số liệu kết quả nghiên cứu đã cho thấy rằng yếu tố tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của khách hàng là Ảnh hưởng của những người xung quanh tiếp đến là sự thuận tiện sản phẩm dịch vụ nhân viên uy tín và cảm tính của khách hàng đối với thương hiệu ngân hàng. Qua đó nghiên cứu này đề xuất ngân hàng nên duy trì và gia tăng ấn tượng thương hiệu ngân hàng một cách tích cực để nâng cao cảm nhận khách hàng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng tốt hơn. TỪ KHOÁ Ấn tượng thương hiệu Lòng trung thành khách hàng ngân hàng ABSTRACT. For banks today the effects of brand image on the behaviors of customers became an important issue. This research is based on survey data of 200 customers of TPBank Dong Nai branch used OLS method the results showed that the most powerful factor which affect to customer s loyalty is influencers. Besides other factors such as convenience products and services banking staff prestigious bank and customer s feeling towards the bank brand also affect on customer s loyalty. This study proposes that the bank should maintain and promote a positive bank brand image to enhance the emotion and loyalty to customers better. KEYWORDS Brand image Loyalty customers bank