tailieunhanh - Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

Mục đích nghiên cứu của Luận án nhằm đề xuất một số biện pháp tác động nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho điện thoại viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI PHẠM THỊ HẢI YẾN Kü N NG GIAO TIÕP CñA IÖN THO I VI N VíI KH CH HµNG Chuyên ngành Tâm lý học chuyên ngành Mã số TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI - 2020 Công trình đƣợc hoàn thành tại KHOA TÂM LÝ GIÁO DỤC - TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI Ngƣời hƣớng dẫn khoa học NGUYỄN THỊ HUỆ Phản biện 1 TRẦN THỊ MINH ĐỨC Trường ĐH KHXH amp NV ĐHQG Hà Nội Phản biện 2 NGUYỄN THỊ MAI LAN Học viện KHXH Viện Hàn lâm KHXH Việt Nam Phản biện 3 PHAN TRỌNG NGỌ Trường ĐHSP Hà Nội Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Trường tại khoa Tâm lý - Giáo dục học Trường Đại học Sư phạm Hà Nội vào . giờ. ngày . tháng . năm 2020 Có thể tìm hiểu luận án tại thƣ viện Thƣ viện Quốc Gia Hà Nội hoặc Thƣ viện Trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Giao tiếp và kỹ năng giao tiếp là một trong những khía cạnh được nhiều nhà khoa học đào sâu nghiên cứu bởi những ý nghĩa lý luận và thực tiễn của nó. Cùng với hoạt động giao tiếp đóng một vai trò quan trong trong sự hình thành và phát triển nhân cách của cá nhân. Để giao tiếp hiệu quả đòi hỏi mỗi cá nhân cần có kỹ năng giao tiếp trong từng hoạt động cụ thể. Với sự phát triển mạnh mẽ của kỷ nguyên số bên cạnh các hình thức giao tiếp truyền thống trực tiếp mặt đối mặt thì giao tiếp qua điện thoại là một hình thức giao tiếp phổ biến nhờ sự tiện lợi linh hoạt của nó. Với kênh giao tiếp với khách hàng qua điện thoại điện thoại viên chính là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua quá trình giao tiếp điện thoại viên có thể xác định chính xác nhu cầu của khách hàng giải đáp các thắc mắc khiếu nại hỗ trợ thông tin cần thiết cho khách hàng tiến tới cung cấp thêm các dịch vụ giá trị gia tăng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Trong lĩnh vực viễn thông hỗ trợ khách hàng qua điện thoại là công cụ tiện lợi nhanh chóng dễ thực hiện và tiết kiệm chi phí. Việt Nam đang được xếp vào các nước có triển vọng trong .

• Khoa Học Xã Hội
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Tâm lý học
• Tâm lý học chuyên ngành
• Tâm lý học khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ
• Tâm lý học lâm sàng trẻ em
• Tâm lý học vị thành niên
• Luận án Tiến sĩ Tâm lý học
• Tâm lý học
• Hành vi gây hấn
• Dự thảo tóm tắt Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Sinh học
• Sinh lý học người và động vật
• Bệnh tâm thần phân liệt
• Mạt na thức của Phật giáo
• Mạt na thức từ góc nhìn tâm lý học
• Mạt na thức
• Kỹ năng giao tiếp sư phạm
• Giáo viên mầm non
• Tâm lý sư phạm
• Tâm lý du khách Việt Nam
• Hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch
• Tâm lý khách du lịch
• Tâm lý của trẻ
• Tâm lý trẻ chuẩn bị đến trường
• Khó khăn tâm lý của phụ nữ
• Đấu tranh chống bạo lực gia đình
• Nhu cầu thành đạt nghề nghiệp
• Sĩ quan trẻ
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Tâm lý lâm sàng trẻ em
• Tâm lý vị thành niên
• Năng lực hiểu học viên trong dạy học
• Giảng viên Đại học Quân sự
• Biện pháp tâm lý sư phạm
• Tóm tắt Luận án Tâm lý học
• Tâm lý học hành vi
• Trầm cảm ở học sinh
• Tâm lý học sinh trung học phổ thông
• Trầm cảm trong học đường
• Thái độ hợp tác của cha mẹ
• Cha mẹ với giáo viên chủ nhiệm
• Giáo viên trung học cơ sở
• Kỹ năng quản lý cảm xúc
• Quản lý cảm xúc
• Học viên đào tạo sĩ quan
• Tâm lý học trẻ em
• Giáo dục giá trị cho trẻ
• Định hướng giáo dục giá trị
• Định kiến đối với người đồng tính
• Tâm lý người đồng tính
• Định kiến xã hội
• Kỹ năng quản lý cảm xúc lo âu
• Kỹ năng quản lý cảm xúc
• Cảm xúc trong học tập
• Đặc điểm bản sắc cá nhân
• Tâm lý thanh thiếu niên
• Đặc điểm tâm lý lâm sàng
• Tâm lý học sinh Tiểu học
• Rối loạn tăng động giảm chú ý
• Rối loạn tâm lý trẻ em Tiểu học
• Hành vi lệch chuẩn học đường
• Hành vi làm cha mẹ
• Chuẩn mực hành vi trong học đường
• Luận án ngành Tâm lý học
• Thích ứng với tái hòa nhập cộng đồng
• Biện pháp tái hòa nhập cộng đồng
• Phong cách giáo dục của cha mẹ
• Tự đánh giá
• Động cơ học tập bên trong
• Động cơ học tập của học sinh THCS
• Nâng cao động cơ học tập bên trong