tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum

Đề tài tập trung nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng DVHCC tại UBND thành phố Kon Tum, từ đó đề xuất các hàm ý, chính sách nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ này giai đoạn 2020 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030. Mời các bạn cùng tham khảo! | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THANH TOÀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ KON TUM TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH TS. PHẠM QUANG TÍN Phản biện 1 . ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 2 . HỒ ĐÌNH BẢO Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản lý kinh tế họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 7 tháng 9 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Dịch vụ hành chính công hay dịch vụ do các cơ quan hành chính nhà nước cung cấp là một trong ba nhiệm vụ trọng tâm trong việc nâng cao chất lượng cải cách hành chính. Điều này đã được thể hiện rõ trong Nghị quyết số 30c NQ-CP của Chính phủ về Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 - 2020 với nội dung Trọng tâm cải cách hành chính trong giai đoạn 10 năm tới là Cải cách thể chế xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức viên chức nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính và chất lượng dịch vụ công . Kon Tum là một tỉnh nằm ở cực bắc Tây Nguyên được thành lập trên cơ sở chia tách từ tỉnh Gia Lai - Kon Tum vào năm 1991. Là địa phương mới thành lập với hệ thống hành chính còn mới mẻ tỉnh Kon Tum có phần thiếu kinh nghiệm và hạn chế về nguồn lực so với các tỉnh thành khác trong khu vực cũng như trên cả nước. Do đó chất lượng cung cấp các dịch vụ hành chính công nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh chưa thể so sánh và có sự cạnh tranh với các tỉnh thành khác. Theo kết quả từ dự án Chỉ số Hiệu quả Quản trị và Hành chính công cấp tỉnh ở Việt Nam PAPI 2017 mức độ cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công của tỉnh Kon Tum trong các năm qua không đáng kể giao động từ năm 2011