tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh và sự hài lòng của người khám bệnh có thẻ bảo hiểm y tế tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh

Luận văn đánh giá sự hài lòng của người có thẻ bảo hiểm y tế khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết hơn nội dung nghiên cứu. | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH _ ISO 9001 2008 NGUYỄN THỊ TUYẾT NGA PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI KHÁM BỆNH CÓ THẺ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TRÀ VINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học LƯU THANH ĐỨC HẢI TRÀ VINH NĂM 2015 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và sự hài lòng của người khám bệnh có thẻ Bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh . Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người có thẻ BHYT về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT tại BVĐKTV . Đề tài nghiên cứu dựa trên thang đo KQCAH The Key Quality Characteristics Assessment for Hospitals Công cụ đánh giá các đặc điểm chất lượng chính dùng cho bệnh viện của tác giả Victor Sower và các cộng sự 2001 gồm 08 thành phần từ đó tác giả đã chọn lọc 05 thành phần phù hợp để đưa vào mô hình nghiên cứu đề xuất. Thu thập số liệu gồm 02 phần số liệu sơ cấp từ các báo cáo của BVĐKTV và cơ quan BHXH từ năm 2012-2014 phỏng vấn trức tiếp người bệnh có thẻ BHYT đang KCB tại 05 khoa khám bệnh của BVĐKTV làm số liệu thứ cấp. Từ đó tác giả tiến hành phân tích đánh giá áp dụng phần mềm SPSS phân tích thống kê mô tả đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach s Alpha kết quả loại 03 biến không phù hợp CĐ1 HQ5 QT3 tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm thấy mức độ quan hệ giữa các biến quan sát và gom lại thành 05 nhóm nhân tố hình thành mô hình nghiên cứu chính thức phân tích hồi qui tuyến tính đa biến để đánh giá mức độ tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người KCB BHYT tại BVĐKTV. Kết quả phân tích cũng cho thấy cả 05 nhân tố sự tôn trọng và chu đáo của nhân viên quy trình KCB BHYT hiệu quả KCB BHYT thông tin được cung cấp từ bệnh viện ấn tượng về BVĐKTV đều có mối tương quan thuận với sự hài lòng của bệnh nhân tham gia BHYT đối với chất .