tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế thuộc các chương trình liên kết với nước ngoài tại Tp.HCM

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên các chương trình liên kết đào tạo với nước ngoài tại và mức độ tác động của các nhân tố này đến sự hài lòng của sinh viên; kiểm định sự khác biệt của một số yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên; đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của các chương trình liên kết đào tạo trên địa bàn . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o- HÀ THỊ THI ÂN CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ THUỘC CÁC CHƯƠNG TRÌNH LIÊN KẾT VỚI NƯỚC NGOÀI TẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o- HÀ THỊ THI ÂN CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ THUỘC CÁC CHƯƠNG TRÌNH LIÊN KẾT VỚI NƯỚC NGOÀI TẠI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng nghiên cứu Mã số 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ ÁNH TP. HỒ CHÍ MINH - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ quot Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế thuộc các chương trình liên kết với nước ngoài tại quot là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn. Các số liệu trong luận văn có được từ quá trình khảo sát thực tế hoàn toàn khách quan và trung thực. ngày 16 tháng 12 năm 2016 Tác giả Hà Thị Thi Ân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu. 4 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 . Phương pháp nghiên cứu. 5 . Kết cấu của đề tài . 6 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 7 . Một số khái niệm liên quan đến đề tài . 7 . Dịch vụ . 7 . Dịch vụ đào tạo . 8 . Chất lượng . 8 . Chất lượng dịch vụ đào tạo . 9 . Sự hài lòng của khách hàng . 9 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 10 . Một số mô hình đo lường chất lượng dịch vụ . 11 . Mô hình SERVQUAL . 11 . Mô hình SERVPERF . 12 . Mô hình HEdPERF . 13 . Mô hình PHEd . 14 Một số nghiên cứu trước đây về sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ