tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín

Nghiên cứu giúp cho Ngân hàng xác định đƣợc nguyên nhân gây ra sự căng thẳng trong công việc của Chuyên viên khách hàng cá nhân. Để từ đó, ngân hàng có cơ sở để cải thiện môi trƣờng làm việc, khối lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng công việc và một số yếu tố khác một cách phù hợp để tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, đồng thời gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - LƢU THU THỦY GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - LƢU THU THỦY GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hƣớng Nghề nghiệp LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC VŨ CÔNG TUẤN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi là Lƣu Thu Thủy học viên cao học khóa 23 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học Kinh Tế TPHCM. Tôi xin cam đoan nghiên cứu này là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của bản thân tôi. Cơ sở lý thuyết liên quan và những trích dẫn trong luận văn đều có ghi nguồn tham khảo từ sách tạp chí nghiên cứu hay bài báo. Dữ liệu thu đƣợc trong luận văn là kết quả thu đƣợc từ khảo sát Chuyên viên khách hàng cá nhân tại các Chi nhánh Phòng giao dịch của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín. Quá trình phân tích xử lý dữ liệu và tổng hợp kết quả nghiên cứu đều do chính tôi thực hiện không sao chép từ bất kỳ luận văn nào cũng chƣa đƣợc trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trƣớc đây. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 04 năm 2016 Tác giả LƢU THU THỦY MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .3 4. Phƣơng pháp nghiên c ứu .3 . Nguồn số liệu sơ cấp .3 . Nguồn dữ liệu thứ cấp .4 5. Ý nghĩa nghiên cứu .4 6. Kết cấu của luận văn .5 Chƣơng 1 .6 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .6 . Khái niệm sự căng thẳng trong công . Định nghĩa sự căng thẳng .6 . Sự căng thẳng trong công việc của nhân viên . 10 . Sự cần thiết của việc giảm thiểu căng