tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty CP Thông tin và Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC

Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các nhân tố chính ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty CP Thông tin & TĐG Tây Nam Bộ - SIAC, từ đó phát hiện ra những hạn chế trong quá trình cung ứng sản phẩm đến với khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Thanh Thy NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAM BỘ - SIAC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Thanh Thy NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAM BỘ - SIAC Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS. TS Hồ Tiến Dũng TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty CP Thông tin amp Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC là công trình nghiên cứu của chính tác giả nội dung đƣợc đúc kết từ quá trình học tập và các kết quả nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua số liệu đƣợc sử dụng là trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Tác giả luận văn LÊ THANH THY MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng và hình Danh mục các từ viết tắt MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do lựa chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài . 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu . 3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 3 6. Kết cấu của luận văn . 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ. 4 Tổng quan về dịch vụ thẩm định giá . 4 Khái niệm và mục đích thẩm định giá . 4 Khái niệm thẩm định giá . 4 Mục đích TĐG tài sản . 5 Khái niệm và đặc điểm của DVTĐG . 6 Khái niệm dịch vụ . 6 Khái niệm DVTĐG . 6 Đặc điểm của dịch vụ thẩm định giá . 8 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL . 10 Giới thiệu mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL . 10 Thang đo SERVQUAL . 12 Mô hình nghiên cứu của đề tài . 14 Kết luận chƣơng 1 . 15 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI SIAC . 16 Tổng quan về Công ty CP Thông tin và Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC . 16 Giới thiệu chung . 16 Thực trạng