tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu VN – CN Bình Tân

Đề tài xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với lĩnh vực ngân hàng; tìm hiểu, phân tích thực trạng về lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – chi nhánh Bình Tân; . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ HOÀNG NAM PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP DUY TRÌ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VN CN BÌNH TÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ HOÀNG NAM PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP DUY TRÌ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VN CN BÌNH TÂN Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học GS. TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài nghiên cứu này là kết quả làm việc của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của Nguyễn Đông Phong. Các số liệu được nêu trong bài là trung thực. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tp. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2014 Tác giả Hồ Hoàng Nam Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN . MỤC LỤC . DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ . DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . Chương 1 Tổng quan về đề tài nghiên cứu . 1 . Sự cần thiết của nghiên cứu . 1 . Mục tiêu đối tượng phạm vi nghiên cứu. 3 . Mục tiêu của đề tài . 3 . Đối tượng nghiên cứu . 4 . Phạm Vị nghiên cứu . 4 . Phương pháp nghiên cứu . 4 . Phương pháp nghiên cứu . 4 . Nguồn Tài Liệu . 5 . Kết cấu của báo cáo nghiên cứu . 5 Chương 2 Cơ sở lý thuyết lòng trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng . 7 . Giới thiệu tổng quan về lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ . 7 . Một số khái niệm cơ bản . 7 . Tại sao phải cần đến lòng trung thành của khách hàng . 9 . Một số bài viết bài lòng trung thành của khách hàng . 10 . Nghiên cứu của Đỗ Tiến Hòa năm 2007 nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng HSBC chi nhánh HCM . 11 . Nghiên cứu của Beerli Martin amp Quintana năm 2004 . 11 . .