tailieunhanh - Cải tiến dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại khoa xét nghiệm BVĐKTT An Giang

Dịch vụ và quản lý khách hàng không phải là lĩnh vực mới, các ngành dịch vụ trong và ngoài nước đã sử dụng từ lâu, nhưng trong ngành y tế chỉ mới áp dụng vài năm gần đây, riêng ngành xét nghiệm thì rất ít nơi áp dụng. Bài viết trình bày việc xác định sự phù hợp của hệ thống quản lý, thực tế áp dụng cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, tìm ra những vấn đề chưa phù hợp cần cải tiến. | 126 CẢI TIẾN DỊCH VỤ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI KHOA XÉT NGHIỆM BVĐKTT AN GIANG Phạm Ngọc Dũng Nguyễn Thị Minh Hiếu Võ Thị Mỹ Hạnh và CS Khoa Xét nghiệm Tóm tắt Khách hàng là người mua sử dụng và đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ với một giá cả phù hợp nhất các hoạt động dịch vụ làm tăng sự hài lòng khách hàng là nhiệm vụ của mọi người trong đơn vị. 6 1 4 . Mục tiêu nghiên cứu Xác định sự phù hợp của hệ thống quản lý thực tế áp dụng cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tìm ra những vấn đề chưa phù hợp cần cải tiến. 1 4 Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang Kết quả Khảo sát trước can thiệp TAT 84 420 500 và số kết quả xét nghiệm mà Khoa Xét nghiệm báo lt 1 . Sau can thiệp TAT lt 2 giờ là 99 2 496 500 và Chỉ số kết quả xét nghiệm cảnh báo nguy hiểm được báo cáo cho lâm sàng đạt 81 1580 1950 mặc dù không đạt chỉ tiêu đề ra nhưng được như thế cũng là 1 cố gắng rất lớn góp phần cải thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng tăng uy tín cho Bệnh viện tăng thu nhập cải thiện đời sống. Kết luận Bảo đảm thời gian trả kết qủa xét nghiệm rút ngắn thời gian chờ của bệnh nhân kết quả xét nghiệm cảnh báo nguy hiểm rất quan trọng góp phần nâng cao chất lượng điều trị dự phòng sự cố y khoa cần phải cố gắng duy trì tốt quản lý chất lượng xét nghiệm trong hiện tại và tương lai. IMPROVING CUSTOMER SERVICE AND CARE AT LABORATORY CENTER AN GIANG HOSPITAL Summary Customers are the people who buy use and evaluate the quality of products and services with the most appropriate price Service activities increase satisfaction customers are the task of everyone in the unit. 6 1 4 Research objectives Identify the appropriateness of the management system the actual application of service delivery and customer satisfaction find out the inappropriate issues that need improvement. 1 4 Research methodology cross-sectional description Results Pre-intervention TAT survey 84 420 500 and the number of test results reported by the Testing Laboratory 127 Có thể nói dịch vụ là hoạt động sáng tạo .