tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại thị trường TP. HCM

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tốtác động đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụviễn thông di động; đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động . Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỊ TRƯỜNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỊ TRƯỜNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI Tp. Hồ Chí Minh Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Thị Hoàng Oanh là học viên cao học khóa 21 của trường Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh tác giả của nghiên cứu được trình bày trong luận văn này. Tôi xin cam đoan những kiến thức mà tôi đã trình bày trong nghiên cứu này là công sức của bản thân không thực hiện việc sao chép hoặc sử dụng những nghiên cứu của người khác dưới bất kỳ hình thức sai trái nào. Tôi xin cam đoan những điều trên là đúng sự thật và chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự gian dối. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoàng Oanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan về thị trường cugn cấp dịch vụ viễn thông di động tại . .1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu. .3 Mục tiêu nghiên cứu .4 Câu hỏi nghiên cứu .5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu của luận văn .5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 Khái niệm thương hiệu .6 Lòng trung thành thương hiệu .6 Khái niệm Lòng trung thành thương hiệu .6 Tầm quan trọng của lòng trung thành thương hiệu .8 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu .9 Tổng hợp các nghiên cứu về lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động. .9 cứu của Hao et al. 2009 .9 cứu của Lai