tailieunhanh - Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương mở đầu - ĐH Kinh tế Quốc dân

Sau khi học xong Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng này sinh viên có thể: Hiểu được những vấn đề căn bản về quản trị quan hệ khách hàng; Nắm được những những kiến thức về xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng; Hiểu biết về hành vi khách hàng; Hiểu và có khả năng ra các quyết định liên quan đến hệ thống CRM; Có khả năng ứng dụng tổ chức thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng; Có khả năng phân tích tình huống CRM tại một doanh nghiệp cụ thể. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị bán hàng amp Digital Marketing TÀI LIỆU GIẢNG DẠY HỌC PHẦN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Tháng 8 2020 Mục tiêu học phần Sau khi học xong học phần sinh viên có thể Hiểu được những vấn đề căn bản về quản trị quan hệ khách hàng Nắm được những những kiến thức về xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng Hiểu biết về hành vi khách hàng Hiểu và có khả năng ra các quyết định liên quan đến hệ thống CRM Có khả năng ứng dụng tổ chức thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Có khả năng phân tích tình huống CRM tại một doanh nghiệp cụ thể 2 Đối tượng thời lượng và điều kiện Đối tượng Sinh viên năm thứ hai trở lên ngành Marketing Thời lượng 3TC - 45 tiết 29 tiết giảng 16 tiết thảo luận bài tập nhóm kiểm tra Điều kiện tiên quyết Marketing căn bản 3 Cấu trúc học phần Chương 1 Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Chương3 Tạo giá trị cho khách hàng và quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng Chương 4 Xây dựng hệ thống CRM Chương 5 Quản lý mạng lưới và đối tác trong CRM Chương 6 CNTT và tự động hoá LLB marketing và dịch vụ Chương 7 Quản trị xung đột và duy trì sự hài lòng của khách hàng Chương 8 Tổ chức và đánh giá hoạt động CRM 4 Phân bổ thời gian Trong đó Nội dung Tổng số tiết Bài tập thảo luận Lý thuyết kiểm tra Chương 1 6 4 2 Chương 2 6 4 2 Chương 3 6 4 2 Chương 4 6 4 2 Chương 5 6 4 2 Chương 6 3 2 1 Chương 7 6 4 2 Chương 8 6 3 3 Cộng 45 29 16 Phương pháp Giảng viên trình bày vấn đề một cách khái quát cung cấp khung lý thuyết. Sinh viên đọc trước tài liệu và tham gia thảo luận các vấn đề mà giảng viên đề ra trong các buổi học lý thuyết và trình bày kết quả nghiên cứu trong các buổi thảo luận. Sinh viên có thể trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp hoặc qua email. Chỉ nên liên lạc qua điện thoại khi thực sự cần thiết. Email của giảng viên Điện thoại 6 Nhiệm vụ của sinh viên Tham gia vào các buổi học Dự giờ và thảo luận 70 . Sinh viên không tham dự đủ 70 số .