tailieunhanh - Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại thư viện điện tử trường Đại học Tây Đô

Bài viết tiến hành nghiên cứu này nhằm đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại thư viện điện tử Trường Đại học Tây Đô, từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại thư viện điện tử Trường Đại học Tây Đô trong thời gian tới. | Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ Nguyễn Thị Minh Châu1 và Đào Duy Huân2 1 Thư viện Trường Đại học Tây Đô 2 Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô Email ntmchau@ Ngày nhận 10 9 2020 Ngày phản biện 09 11 2020 Ngày duyệt đăng 25 11 2020 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại Thư viện điện tử Trường Đại học Tây Đô. Nghiên cứu thực hiện phỏng vấn 300 sinh viên sử dụng các dịch vụ Thư viện điện tử với bảng câu hỏi soạn sẵn. Phương pháp thống kê mô tả kiểm định Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm sáu nhân tố với 24 biến quan sát Sự tin cậy Khả năng đáp ứng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình và Cơ sở dữ liệu. Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng của sinh viên chịu ảnh hưởng của năm yếu tố theo thứ tự quan trọng Khả năng đáp ứng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Sự tin cậy và Phương tiện hữu hình với hệ số tương quan của mô hình hồi quy là R2 0 52. Trên cơ sở kết quả phân tích hàm ý quản trị được đề xuất. Từ khóa Chất lượng dịch vụ sự hài lòng thư viện điện tử Trường Đại học Tây Đô Trích dẫn Nguyễn Thị Minh Châu và Đào Duy Huân 2020. Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại Thư viện điện tử Trường Đại học Tây Đô. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 10 36-52. PGS. TS. Đào Duy Huân Trưởng Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô 36 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Do đó tác giả tiến hành nghiên cứu này Để đáp ứng được phương pháp học theo nhằm đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến hình thức tín chỉ trong quá trình đổi mới mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất .