tailieunhanh - "Bám gót" thượng đế

"Bám gót" thượng đếQuyền lực lớn nhất của người tiêu dùng là lựa chọn tiêu dùng hay không một sản phẩm. Ðể tác động vào sự lựa chọn đó, các doanh nghiệp đã không ngừng thuyết phục bằng nhiều kỹ thuật. | Bám gót thượng đế Quyền lực lớn nhất của người tiêu dùng là lựa chọn tiêu dùng hay không một sản phẩm. Để tác động vào sự lựa chọn đó các doanh nghiệp đã không ngừng thuyết phục bằng nhiều kỹ thuật. Đối với doanh nghiệp đó là một lĩnh vực đầu tư thực sự phải tốn người tốn vốn và đặc biệt là phải lao tâm khổ tứ xây dựng một phong cách riêng chinh phục khách hàng. Từ giải quyết khiếu nại Thực tế đến nay vẫn còn không ít doanh nghiệp coi việc chăm sóc khách hàng chỉ là giải quyết khiếu nại. Một số doanh nghiệp lúng túng trong giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm cung cách phục vụ. Có doanh nghiệp giao việc này cho phòng kỹ thuật. Hễ có khiếu nại của người tiêu dùng thì xem xét về mặt kỹ thuật và nếu sai thì một đổi một thế là xong. Có doanh nghiệp hiện đại hơn mỗi lần gặp khiếu nại thì có một văn bản giải thích kèm theo lời xin lỗi. Những văn bản này được làm một cách máy móc nguyên nhân hàng hư hỏng do khâu bảo quản được lặp đi lặp lại. Có nhiều doanh nghiệp còn đôi co với khách hàng và tìm cách ém nhẹm vụ việc thậm chí không trả lời giải quyết. Trong một số trường hợp giải quyết không thoả đáng khiếu nại của người tiêu dùng từ chuyện nhỏ đã trở thành chuyện lớn ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu doanh số. Từ thực tế đó nhiều đơn vị đã xây dựng hẳn một quy trình giải quyết khiếu nại tổ chức một bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại. Mục đích là làm sao từ những khiếu nại này ít gây ra những thiệt hại nhất về uy tín thời gian giải quyết nhanh nhất để người tiêu dùng được thỏa mãn. Ông Trần Cao Thành giám đốc thương hiệu công ty Kinh Đô cho biết Quy trình giải quyết khiếu nại của Kinh Đô được xây dựng dựa theo tiêu chuẩn ISO 9000. Việc giải quyết sẽ tuỳ theo từng trường hợp khiếu nại để có những giải _thích giải quyết hay xin lỗi khách hàng có những quy trình xử lý phù hợp đối với khiếu nại trực tiếp khiếu nại qua Văn phòng khiếu nại hay khiếu nại qua báo chí. Công ty này cũng chú trọng đến giải quyết những khiếu nại liên quan đến cung cách .