tailieunhanh - Khảo sát sự hài lòng của người bệnh và thân nhân người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa khu vực tỉnh An Giang năm 2016

Bài viết trình bày khảo sát sự hài lòng của NB và thân nhân NB nội trú BV ĐKKVT AG năm 2016; Khảo sát chỉ số mong đợi của NB và thân nhân đối với các điều kiện, phương tiện cung cấp dịch vụ trong BV; Khảo sát tỷ lệ nhu cầu KCB, quay trở lại và việc đáp ứng mong đợi của NB; Khảo sát các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của NB. | Hội Nghị Khoa Học Công Nghệ 2016 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH amp THÂN NHÂN NGƢỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC TỈNH An Giang NĂM 2016 CN. Nguyễn Thanh Bình CN. Nguyễn Nhƣ Phƣợng CN. Lý Thuyên trúc ĐD. Huỳnh Thị Trang TÓM TẮT Nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh KCB là yêu cầu cấp thiết đặt ra cho các cơ sở KCB đồng thời cũng là niềm mong đợi của ngƣời bệnh NB để thực hiện đƣợc điều này chúng ta cần tìm hiểu những mong muốn nhu cầu của NB từ đó mới xây dựng đƣợc những chính sách kế hoạch phù hợp vì thế chúng tôi tiến hành nghiên cứu này với mục đìch Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát sự hài lòng của NB và thân nhân NB điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tỉnh An Giang BV ĐKKVT AG năm 2016 Đối tƣợng nghiên cứu NB điều trị nội trú và thân nhân NB đã nằm điều trị từ 2 ngày từ 18 tuổi trở lên đồng ý tham gia có đủ năng lực và trả lời câu hỏi điều tra từ tháng 3 2016 - 9 2016 tại các khoa Lâm sàng BV ĐKKVT AG với tiêu chuẩn loại trừ đối tƣợng là nhân viên y tế NVYT và ngƣời thân của nhân NVYT NB và thân nhân NB không biết chữ. Phƣơng pháp nghiên cứu tiền cứu mô tả cắt ngang có phân tích. Kết quả Qua khảo sát 470 mẫu chúng tôi ghi nhận đƣợc kết quả nhƣ sau nam 198 trƣờng hợp 42 1 nữ 292 trƣờng hợp và có tỉ lệ cao hơn nam tuổi đời hơn 30 chiếm đa số tỉ lệ ngƣời bệnh điều trị trên 5 ngày là trong đánh giá sự hài lòng thì khả năng tiếp cận đạt 79 26 và cơ sở vật chất phục vụ NB chiếm 57 49 tỉ lệ NB cho rằng có thể sẽ quay lại cao nhất muốn chuyển tuyến sang bệnh viện BV khác thấp nhất NB cho tỉ lệ đáp ứng so với mong đợi gt 70 đạt . Kết luận qua khảo sát cho thấy NB thân nhân NB luôn đòi hỏi nhu cầu cao đối với các dịch vụ y tế ngoài việc không hài lòng cơ sở vật chất cung cách phục vụ NB còn không hài lòng với sự tƣ vấn chế độ ăn uống vận động theo dõi khám động viên và phƣơng pháp khi điều trị bệnh đây là vấn đề quan trọng nhất mà chúng ta phải cùng nhau tìm cách khắc phục để có thể thu hút NB nhiều hơn trong .