tailieunhanh - Mối quan hệ của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với lòng trung thành của khách hàng - Một nghiên cứu tại thị trường Việt Nam

Bài viết này giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp đưa ra những chính sách quản lý hiệu quả hơn và có cái nhìn mới về hoạt động CSR cũng như những giá trị mà CSR đem lại. Mặt khác, khi khách hàng có cái nhìn tích cực về doanh nghiệp sẽ mang lại nhiều lợi ích, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu, uy tín của doanh nghiệp, nâng cao lợi thế cạnh tranh hướng tới phát triển bền vững. | Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ Kinh tế-Luật và Quản lý 5 1 1299-1313 Open Access Full Text Article Bài nghiên cứu Mối quan hệ của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với lòng trung thành của khách hàng - Một nghiên cứu tại thị trường Việt Nam Nguyễn Văn Anh Nguyễn Thị Phương Thảo TÓM TẮT Trong những năm gần đây người tiêu dùng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với cộng đồng. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu chú ý đến Use your smartphone to scan this các hoạt động CSR bởi có thể góp phần cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp trong cảm nhận của QR code and download this article khách hàng. Ở Việt Nam cũng đã có một số nghiên cứu về chủ đề CSR tuy nhiên là chưa nhiều và còn có những hạn chế nhất định. Do vậy nhóm nghiên cứu đã tiến hành thực hiện nghiên cứu này nhằm đánh giá mối quan hệ giữa hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CSR và lòng trung thành của khách hàng thông qua các yếu tố niềm tin trust sự gắn kết của khách hàng đối với doanh nghiệp customer company identify và sự hài lòng. Thông qua dữ liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi phỏng vấn nhóm tác giả tiến hành kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu bằng kỹ thuật PLS-SEM. Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động CSR có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng thông qua các yếu tố niềm tin sự gắn kết khách hàng đối với doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp đưa ra những chính sách quản lý hiệu quả hơn và có cái nhìn mới về hoạt động CSR cũng như những giá trị mà CSR đem lại. Mặt khác khi khách hàng có cái nhìn tích cực về doanh nghiệp sẽ mang lại nhiều lợi ích góp phần nâng cao giá trị thương hiệu uy tín của doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh hướng tới phát triển bền vững. Từ khoá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lòng trung thành sự hài lòng sự gắn kết niềm tin GIỚI THIÊ U lợi ích của cộng đồng thể hiện rõ ở các hành vi gian lận trong kinh doanh báo cáo tài chính chuyển giá