tailieunhanh - THỐNG KÊ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG - Pgs.Ts.Nguyễn Đăng Quang phần 6

Tác giả mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp của bạn đọc để trong lần xuất bản lần sau giáo trình được hoàn thiện hơn. | Để xác định được chỉ tiêu này thống kê sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu bằng cách gọi nhân công tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng số cuộc gọi thử tối thiểu là 250 cuộc gọi. Trong quá trình phân tích chất lượng dịch vụ điện thoại VoIP các chỉ tiêu kỳ báo cáo được đem so sánh với tiêu chuẩn ngành tiêu chuẩn của doanh nghiệp và các chỉ tiêu tương tự kỳ trước và giải thích xu hướng biến động của chúng. Thống kê chất lượng dịch vụ Internet Thống kê chất lượng dịch vụ truy nhập Internet gián tiếp qua mạng viễn thông cố định mặt đất. Chất lượng dịch vụ truy nhập Internet gián tiếp qua mạng viễn thông cố định là kết quả tổng hợp của các chỉ tiêu thể hiện sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Trong báo cáo thống kê thực hành chất lượng dịch vụ truy nhập Internet gián tiếp được thống kê theo các chỉ tiêu tuyệt đối sau - Tổng số lần xảy ra sự cố của mạng và thời gian mạng có sự cố - Tổng số lần truy nhập thành công - Tổng số các kết nối không bị gián đoạn - Thời gian thiết lập cuộc gọi trung bình - Tổng dung lượng tải về và tổng thời gian tải dữ liệu - Tổng số đơn khiếu nại và số đơn khiếu nại được xem xét giải quyết trong thời gian định mức cho phép. Trên cơ sở số liệu thống kê tính các chỉ tiêu sau A. Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật 1. Tỷ lệ truy nhập thành công Tỷ lệ truy nhập thành công được xác định bằng tỷ số giữa số lần truy nhập thành công trên tổng số lần truy nhập. Truy nhập thành công là lần truy nhập mà thiết bị của khách hàng có chỉ thị đã kết nối được vào mạng của ISP và khách hàng có thể truy nhập vào Internet. Để xác định chỉ tiêu này thống kê sử dụng các phương pháp mô phỏng Thực hiện ít nhất 1500 phép thử vào các giờ khác nhau bằng nhân công hoặc bằng thiết bị chuyên dụng. Thời gian giữa hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ cùng một thiết bị ít nhất là 30 giây. Theo quy định của Bộ BCVT tiêu chuẩn ngành TCN 68-218 2006 tỷ lệ truy nhập thành công 97 . 82 2. Tỷ lệ kết nối không bị gián đoạn Kết nối không bị gián đoạn là kết nối đã được thiết