Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
tailieunhanh - Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
Bài viết được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bên cạnh đó nghiên cứu còn xem xét mối quan hệ của sự hài lòng với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. | 76 Lê Thị Khánh Ly Mai Thị Nhất Quyết Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 06 43 2020 76-85 06 43 2020 76-85 Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Customer satisfaction and loyalty of using Internet banking A study of commercial banks in Danang City Lê Thị Khánh Lya b Mai Thị Nhất Quyếta b Le Thi Khanh Lya b Mai Thi Nhat Quyeta b a Viện Nghiên cứu và Phát triển Công nghệ Cao Trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng Việt Nam a Institute of Research and Development Duy Tan University Da Nang 550000 Vietnam b Viện Đào tạo Quốc tế Trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng Việt Nam b International Institute Duy Tan University Da Nang 550000 Vietnam Ngày nhận bài 22 10 2020 ngày phản biện xong 29 10 2020 ngày chấp nhận đăng 12 12 2020 Tóm tắt Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bên cạnh đó nghiên cứu còn xem xét mối quan hệ của sự hài lòng với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định tính nhằm kiểm tra xem các nhân tố mà tác giả đề xuất có phù hợp với thực trạng của ngành ngân hàng hay không xem có cần loại bỏ hay thêm biến quan sát nào hay không. Thiết kế nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu định tính là phỏng vấn có cấu trúc. Nghiên cứu định lượng được thực hiện từ dữ liệu điều tra 305 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet Banking. Độ tin cậy của số liệu được kiểm định bằng hệ số Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá để xây dựng và kiểm định các thang đo và sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định mỗi quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking lần .
Bảo Giang
114
10
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam
184
202
8
Thuyết trình: Sự hài lòng của khách hàng và biện pháp nâng cao
19
139
0
Chất lượng dịch vụ nội bộ, chất lượng dịch vụ bên ngoài, sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng đối với các khách sạn tại Việt Nam: Nghiên cứu lý thuyết và đề xuất khung phân tích
12
215
0
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu
120
170
6
Đề tài: Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của DongA Bank tại thành phố Long Xuyên
62
130
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku
98
232
4
Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh
16
99
5
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Duy Tân Huế
127
170
1
Mối quan hệ giữa cảm xúc lao động, sự hài lòng công việc và sự hài lòng khách hàng
8
54
1
Mối quan hệ giữa chất lượng Website, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
20
137
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461886
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22719
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10905
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10083
447
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9540
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8301
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8248
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6711
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5793
88
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Sự hài lòng của khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng
Dịch vụ Internet Banking
Ngân hàng thương mại
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
Luận án Tiến sĩ
Mức độ hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
Tiểu luận quản trị chiến lược
Lý thuyết khách hàng
Mô hình đo lường hài lòng khách hàng
Ảnh hưởng hài lòng khách hàng
Tiểu luận bán hàng
Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
Sự hài lòng của nhân viên
Dịch vụ khách sạn
Doanh nghiệp khách sạn
Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Ngân hàng Sacombank
Sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng
Sự hài lòng khách hàng cá nhân
Dịch vụ của DongA Bank
DongA Bank Long Xuyên
Dịch vụ ngân hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
Chất lượng hàng hóa
Chất lượng dịch vụ mua sắm
Tạp chí Khoa học Công nghệ
Giá trị cảm nhận của khách hàng
Chất lượng dịch vụ
Bầu không khí cửa hàng
Lòng trung thành khách hàng
Chuỗi cửa hàng tiện lợi
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
Luận văn Thạc sỹ
Khách sạn Duy Tân Huế
Kinh doanh khách sạn
Cảm xúc lao động
Sự hài lòng công việc của nhân viên
Biểu lộ cảm xúc bề mặt
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Chất lượng Website
Chất lượng Website của ngân hàng
Sự cải tiến Website ngân hàng
Tính bảo mật trong Website ngân hàng
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Quản trị khách hàng
Quản trị chất lượng dịch vụ
Viện Khoa học An toàn Việt Nam
Khóa luận tốt nghiệp
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ thẻ
Ngân hàng TMCP Ngoại thương
Ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Kinh doanh thương mại
Khai thác hàng lẻ xuất khẩu
Quản trị quan hệ khách hàng
Làm hài lòng khách hàng
Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
Kỳ vọng khách hàng
Chất lượng sản phẩm
Quảng bá thương hiệu
Đề tài Nghiên cứu Marketing
Khách hàng với nước giải khát
Sản phầm Coca Cola
Điều tra sự hài lòng của khách hàng
Khảo sát thông tin thị trường
Hoạt động cho vay
Hoạt động cho vay ngân hàng
Ngân hàng Thủ Đức
Phòng giao dịch Lê Văn Ninh
Phân loại về sự hài lòng
Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Đánh giá sự hài lòng khách hàng
Khách hàng cá nhân
Siêu thị SEPON
Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
Khách sạn Midtown Huế
Chất lượng dịch vụ nhà hàng
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
Tuyến xe giường nằm
Tỉnh Khánh Hòa
Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing
Nghiên cứu Marketing
Dịch vụ lưu trú
Kinh doanh lưu trú
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Công ty Vitours Đà Nẵng
Khách du lịch nội địa
Dịch vụ thẻ ATM
Huy động vốn
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
355
3
01-05-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
179
2
01-05-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
144
3
01-05-2024
Giáo trình tổng quan khoa học thông tin và thư viện part 7
22
145
2
01-05-2024
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ phục vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trần Thị Tân
12
119
0
01-05-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
108
1
01-05-2024
Kỹ thuật nuôi cá rồng part 5
7
128
0
01-05-2024
Lãi suất cơ bản, công cụ quan trọng của chính sách tiền tệ
5
114
0
01-05-2024
A Practical Guide for Health Researchers - part 7
24
110
0
01-05-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " HÃY LÀM CHO HUẾ XANH HƠN VÀ ĐẸP HƠN "
6
119
0
01-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5790
1388
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1233
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5333
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8301
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3518
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10905
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3694
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4071
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4136
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.