tailieunhanh - Mối quan hệ giữa hành vi đồng tạo sinh giá trị, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng lĩnh vực y tế

Nội dung nghiên cứu của bài viết là làm rõ tính liên quan giữa hành vi đồng tạo sinh giá trị, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực y tế. | Nguyễn N. D. Phương và cộng sự. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 15 8 5-21 5 Mối quan hệ giữa hành vi đồng tạo sinh giá trị sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng lĩnh vực y tế The relationship between customer value co-creation behavior satisfaction and loyalty in healthcare industry Nguyễn Ngọc Duy Phương1 Lê Đình Minh Trí1 Võ Tường Huân1 Trần Quốc Cường2 Trịnh Thị Thùy Dương2 1 Trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia Việt Nam 2 Bệnh viện Quận Thủ Đức Việt Nam Tác giả liên hệ Email nndphuong@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Nghiên cứu được tiến hành để làm rõ tính liên quan giữa hành vi đồng tạo sinh giá trị sự hài lòng và lòng trung thành của khách hang trong lĩnh vực y tế. Hành vi đồng tạo sinh giá trị là khái niệm về hành vi tham gia của khách hàng trong đó đề cập đến hành vi bắt buộc trong vai trò để đồng sáng tạo giá trị thành công Yi amp Gong 2013 . Sự hài lòng của khách hàng là một thái độ tổng thể của khách Ngày nhận 12 05 2020 hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ. Lòng trung thành khách hàng có thể được xem là lòng tin của khách hàng sự ưu tiên lựa chọn sản Ngày nhận lại 29 05 2020 phẩm và lặp lại trong những lần sử dụng sau đó đồng thời thông qua Duyệt đăng 02 06 2020 truyền miệng tích cực. Dữ liệu nghiên cứu là dữ liệu sơ cấp được khảo sát trực tiếp 405 bệnh nhân tại bệnh viện Thủ Đức. Nghiên cứu sử dụng phân tích mô hình phương trình cấu trúc SEM để ước lượng mối quan hệ. Kết quả nghiên cứu chứng minh hành vi tham gia của người bệnh hay các thành phần của nó hành vi có trách nhiệm hành vi giao tiếp hành vi tìm kiếm thông tin và hành vi chia sẻ thông tin đều có mối quan hệ thuận chiều đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Từ khóa ABSTRACT hành vi đồng tạo sinh giá trị sự hài lòng khách hàng lòng The study aims to investigate the relationship between customer trung thành bệnh viện value co-creation behavior satisfaction and loyalty in healthcare industry. Value