tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh

Mục đích nghiên cứu là làm rõ một số vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng của các NHTM nói chung và ngân hàng TMCP quốc tế nói riêng, từ đó phân tích thực trạng, chỉ ra những hạn chế của chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTM cổ phần quốc tế - chi nhánh Quảng Ninh, và đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của chi nhánh. | LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan toàn bộ Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tác giả. Các số liệu dữ liệu sử dụng trong Luận văn được trích dẫn nguồn đầy đủ và chính xác trong phạm vi nghiên cứu và hiểu biết của tác giả. Hà Nội ngày 30 tháng 07 năm 2019 Học viên LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tác giả kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Quý thầy cô trường Đại học Ngoại thương đã trang bị cho tác giả những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tác giả xin chân thành cảm ơn những người bạn những đồng nghiệp và những khách hàng đã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Cuối cùng tác giả xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Nguyễn Văn Cảnh người trực tiếp hướng dẫn khoa học của Luận văn đã giúp tác giả tiếp cận thực tiễn phát hiện đề tài và đã tận tình hướng dẫn hoàn thành luận văn này. Trân trọng Học viên Nguyễn Thu Huyền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu . 2 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu . 3 . Mục đích nghiên cứu . 3 . Nhiệm vụ nghiên cứu . 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 5. Phương pháp nghiên cứu. 4 6. Kết cấu luận văn . 5 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 7 . Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại . 7 . Những vấn đề cơ bản về dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại . 7 . Chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại . 14 . Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại . 20 . Nâng cao chất lượng nhân sự . 20 . Tạo sự thuận tiện và an toàn trong giao dịch . 22 . Đa dạng hoá của sản phẩm dịch vụ để có nhiều lựa chọn cho khách hàng . 24 . Trang bị cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ tiên tiến hiện đại . 25 . Phát triển hệ thống phân phối. 27 . Chăm sóc tư vấn khách .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Ngân hàng thương mại
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh