tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Trung tâm Thẻ - Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu đề tài này là cho thấy cái nhìn tổng quan về thẻ ATM của ngân hàng Agribank và qua đó đánh giá được sự hài lòng đối với chất lượng các dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Sự đánh giá khách quan của khách hàng có một ý nghĩa quan trọng giúp cho ngân hàng đi đúng hướng trong việc cải thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ liên quan đến thẻ ATM. | i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI TRUNG TÂM THẺ - NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Ngành Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm Chuyên ngành Tài Chính - Ngân hàng Mã số 8340201 VŨ MINH VIỆT Hà nội - 2018 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô khoa Kinh tế quốc tế khoa Tài chính ngân hàng và khoa Sau Đại học trường Đại Học Ngoại Thương Hà nội đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Mai Nguyên Ngọc người hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hướng dẫn đưa ra những đánh giá xác đáng giúp tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến bạn bè và người thân đã giúp đỡ hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Trung tâm Thẻ - Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Tác giả Vũ Minh Việt iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . i LỜI CAM ĐOAN . iii MỤC LỤC . iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ . vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN . ix MỞ ĐẦU .1 1. Tính cấp thiết của đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 3. Phương pháp nghiên cứu .2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .3 6. Tổng Quan nghiên cứu .3 7. Kết cấu và nội dung của đề tài nghiên CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ THANH TOÁN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ .6 . Thẻ thanh toán .6 . Khái niệm Thẻ thanh toán .6 Lịch sử phát triển của Thẻ thanh toán .6 Đặc điểm cấu tạo của Phân loại .9 Các chủ thể tham gia trong phát hành thanh toán và sử dụng thẻ .11 . Chất lượng dịch vụ và .