tailieunhanh - Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại: Bài 3 - PGS.TS. Nguyễn Thị Xuân Hương

"Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại - Bài 3: Môi trường kinh doanh thương mại" cung cấp các kiến thức về môi trường kinh doanh và ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp; các yếu tố hợp thành môi trường kinh doanh thương mại; biện pháp khai thác môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. | BÀI 3 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI Giảng viên PGS. TS. Nguyễn Thị Xuân Hương Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 1 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Công ty Viettel Cuối những năm 1990 dịch vụ điện thoại di động có bước phát triển rất mạnh mẽ. Tuy nhiên trong vài năm trở lại đây ngành kinh doanh này bị áp lực rất mạnh do việc thực hiện lộ trình giảm giá cước viễn thông thậm chí mức giảm giá cước đã đạt tới 61 . Lợi nhuận của các nhà cung cấp bị đe dọa nghiêm trọng. Tuy môi trường kinh doanh bất lợi như vậy nhưng vẫn có công ty không chỉ giữ vững được mức lợi nhuận mà còn tăng trưởng. Đó là Công ty Viễn thông quân đội Viettel . Để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng ác liệt và thích nghi lộ trình giảm giá cước viễn thông Công ty đã quyết định tung ra thị trường nhiều dịch vụ và kết quả là thị phần của Công ty đã tăng khá mạnh. 2 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Có 2 yếu tố làm cho Viettel thành công là mức cước thấp và sự tín nhiệm của khách hàng. Công ty có được mức cước thấp do nhiều nguyên nhân mà trước hết và chủ yếu là do áp dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực điện thoại di động và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Tài sản quí giá nhất của Công ty là đội ngũ nhân viên có năng lực nhiệt tình trong việc phục vụ khách hàng và năng suất lao động cao. Công ty cũng rất quan tâm đến hoạt động quảng cáo và xây dựng hình ảnh riêng có. Khẩu hiệu Hãy nói theo cách của Bạn trở thành khá thân quen với nhiều khách hàng đặc biệt là những người có thu nhập thấp và yêu cầu công việc không đòi hỏi thường xuyên đi xa. Sự trung thành của khách hàng đối với Công ty được hình thành từ nhiều nguyên nhân. Cơ cấu chi phí thấp đã cho phép Công ty cung cấp dịch vụ với giả rẻ hơn so với các Công ty cạnh tranh. Điều này gây dựng nên lòng trung thành của khách hàng đồng thời sự trung thành này còn được củng cố bằng uy tín của Công ty. Công ty luôn cố gắng cung cấp dịch vụ như đã hứa với khách hàng với một thái độ phục vụ của nhân viên được .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại
• Quản trị kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại
• Môi trường kinh doanh thương mại
• Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
• Nhiệm vụ kinh doanh thương mại
• Nội dung kinh doanh thương mại
• Chức năng kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại trong doanh nghiệp
• Doanh nghiệp thương mại
• Chiến lược kinh doanh thương mại
• Kế hoạch kinh doanh thương mại
• Môi trường kinh doanh
• Môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại
• Loại hình kinh doanh thương mại
• Đặc điểm kinh doanh thương mại
• Quản trị doanh nghiệp thương mại
• Bài giảng quản trị doanh nghiệp thương mại
• Quy luật kinh doanh
• Quản trị hoạt động bán hàng
• Bán hàng trong kinh doanh thương mại
• Quản trị vốn
• Chi phí trong kinh doanh thương mại
• Rủi ro kinh doanh thương mại
• Quản trị rủi ro kinh doanh thương mại
• Quản trị rủi ro
• Chức năng doanh nghiệp thương mại
• Loại hình doanh nghiệp thương mại
• Phương pháp quản trị doanh nghiệp thương mại
• Khai thác môi trường kinh doanh
• Quản trị marketing
• Quản trị marketing doanh nghiệp thương mại
• Marketing doanh nghiệp thương mại
• Dự trữ trong kinh doanh thương mại
• Mua hàng trong kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại trong cơ chế thị trường
• Cơ chế thị trường
• Nhiệm vụ của kinh doanh thương mại
• Quản trị bán hàng
• Tổ chức bộ máy doanh nghiệp thương mại
• Thị trường của doanh nghiệp thương mại
• Quản trị mua hàng của doanh nghiệp thương mại
• Giảm chi phí kinh doanh
• Phân loại chi phí kinh doanh
• Quản trị chi phí kinh doanh
• Chi phí kinh doanh
• Quản trị Marketing trong kinh doanh thương mại
• Kế hoạch lưu chuyển hàng hóa
• Quản trị nhân sự
• Quản trị nhân sự doanh nghiệp thương mại
• Chỉ tiêu đánh giá quản trị nhân sự
• Nội dung của kinh doanh thương mại
• Môi trường doanh nghiệp thương mại
• Tác động môi trường kinh doanh