tailieunhanh - Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại: Bài 6 - PGS.TS. Nguyễn Thị Xuân Hương

Mời các bạn cùng tham khảo "Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại - Bài 6: Quản trị bán hàng trong kinh doanh thương mại" để nắm chi tiết nội dung kiến thức vai trò và đặc điểm của bán hàng trong cơ chế thị trường; các nghiệp vụ cơ bản của hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại; quản trị bán hàng trong kinh doanh thương mại. | BÀI 6 QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI Giảng viên PGS. TS. Nguyễn Thị Xuân Hương Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 1 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Công ty Anh Đào Anh Đào là một công ty cung cấp nước tinh khiết với thị trường chính là khối văn phòng của các công ty. Nước được chứa trong các bình 20 lít và công ty phải giao hàng rất thường xuyên. Để tạo hình ảnh chuyên nghiệp và thực hiện phương châm kinh doanh hướng về phục vụ khách hàng Anh Đào đã thông báo trên các phương tiện truyền thông rằng khách hàng có thể gọi điện thoại bất kỳ lúc nào đến đường dây nóng của công ty để đặt hàng và hàng sẽ được giao tận nơi cho khách hàng. Các nhân viên phòng bán hàng của Anh Đào rất nhã nhặn trên điện thoại và luôn cảm ơn khách hàng khi họ đặt hàng. Tuy nhiên khách hàng than phiền rằng công ty thường xuyên giao nước chậm đôi khi họ phải gọi điện thoại nhiều lần mới có nước uống. Số lời than phiền này xuất hiện ngày càng nhiều và doanh số bán hàng của Công ty bắt đầu giảm sút. 2 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG 1. Khách hàng của công ty Anh Đào là ai Họ có đặc điểm gì 2. Anh Đào sử dụng kênh bán hàng nào để phân phối sản phẩm đến khách hàng Ưu điểm nhược điểm của kênh này 3. Bán hàng là nhiệm vụ của bộ phận nào trong công ty Anh Đào Khách hàng của Anh Đào có được thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm của Anh Đào không Vì sao 4. Giải pháp đề xuất cho vấn đề của công ty Anh Đào 3 MỤC TIÊU Sau khi học xong bài này sinh viên cần nắm vững các kiến thức sau Các quan niệm khác nhau về bán hàng. Vai trò và nội dung hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại. Các kênh bán hàng và điều kiện vận dụng. Các hình thức bán hàng và vận dụng trong thực tế. Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng giỏi. 4 NỘI DUNG Vai trò và đặc điểm của bán hàng trong cơ chế thị trường Các nghiệp vụ cơ bản của hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại Quản trị bán hàng trong kinh doanh thương mại 5 1. VAI TRÒ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA BÁN HÀNG TRONG CƠ CHẾ THỊ .