tailieunhanh - Bài giảng Quản trị chất lượng: Bài 4 - TS. Đỗ Thị Đông

"Bài giảng Quản trị chất lượng - Bài 4: Hệ thống quản trị chất lượng" với các nội dung khái quát về hệ thống quản trị chất lượng; các hệ thống quản trị chất lượng phổ biến; xây dựng hệ thống quản trị chất lượng. | BÀI 4 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TS. Đỗ Thị Đông Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 1 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Công ty may ngôi sao Công ty cổ phần may ngôi sao Star Garment Company- SGC thành lập cuối năm 2007 nhiệm vụ chính là sản xuất hàng may mặc xuất khẩu ngoài ra công ty còn kinh doanh dịch vụ thương mại hàng dệt may bao gồm vải và các nguyên phụ liệu ngành may vận tải khách du lịch và trang trí nội thất. Hơn 65 sản phẩm may được xuất khẩu. Hầu hết những sản phẩm của SGC được xuất khẩu qua các tổ chức trung gian như các tổ chức thương mại hàng may của Đài Loan Hồng Kông Trung Quốc Trong quá trình làm việc với các đối tác nước ngoài Công ty nhận thấy rằng khách hàng luôn mong muốn Công ty phải minh chứng khả năng kiểm soát các hoạt động của mình. Họ luôn đề cập đến việc áp dụng các bộ tiêu chuẩn quản lý. Gần đây bản thân Công ty cũng thấy nhiều hoạt động của các phòng ban của Công ty chồng chéo lẫn nhau gây phiền toái mà đôi khi muốn qui trách nhiệm cho một đơn vị nào lại khó khăn. Công ty đang tìm cách đáp ứng các yêu cầu này của khách hàng cũng như hoàn thiện các hoạt động của Công ty. 2 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Công ty may ngôi sao 1. Làm thế nào để kiểm soát được các hoạt động của một công ty như SGC 2. Công ty có thể làm gì để tránh được sự chồng chéo của các hoạt động 3 MỤC TIÊU Sinh viên hiểu khái quát về hệ thống quản trị chất lượng. Sinh viên hiểu nội dung chính của các hệ thống quản trị chất lượng phổ biến. Sinh viên nắm vững quá trình xây dựng hệ thống quản trị chất lượng. 4 NỘI DUNG Khái quát về hệ thống quản trị chất lượng Các hệ thống quản trị chất lượng phổ biến Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng 5 1. KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG . Khái niệm và các yếu tố cấu thành của hệ thống quản trị chất lượng . Vai trò của hệ thống quản trị chất lượng . Phân loại hệ thống quản trị chất lượng 6 . KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CỦA HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT