tailieunhanh - Tác động của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp lên danh tiếng, niềm tin, lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng – Một nghiên cứu trên địa bàn thành phố Đà lạt

Nghiên cứu định tính sơ bộ được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp với Lãnh đạo quản lý của ngân hàng và khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng tại thành phố Đà Lạt. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện thông qua khảo sát có cấu trúc với cỡ mẫu n = 150. Mục đích của giai đoạn này là đánh giá độ tin cậy và tính đơn điệu của thang đo (bằng cách sử dụng phần mềm SPSS 20). Nghiên cứu chính được thực hiện thông qua khảo sát với 350 khách hàng, những người đã và đang sử dụng các dịch vụ của ngân hàng tại thành phố Đà Lạt. | Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ Kinh tế-Luật và Quản lý 3 3 220- 235 Open Access Full Text Article Bài nghiên cứu Tác động của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp lên danh tiếng niềm tin lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng một nghiên cứu trên địa bàn thành phố Đà lạt Nguyễn Thị Phương Thảo1 Nguyễn Văn Anh1 Phạm Thị Thuý An2 TÓM TẮT Mô hình lý thuyết minh họa mối quan hệ giữa việc thực hiện trách nhiệm xã hội CSR lên lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng thông qua biến trung gian là danh tiếng của Use your smartphone to scan this ngân hàng và niềm tin của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện trong hai giai đoạn nghiên QR code and download this article cứu sơ bộ và nghiên cứu chính. Nghiên cứu sơ bộ nhằm mục đích điều chỉnh và sửa đổi các thang đo được sử dụng trong các nghiên cứu trước đây nhằm phù hợp với bối cảnh tại thành phố Đà Lạt. Nghiên cứu định tính sơ bộ được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp với Lãnh đạo quản lý của ngân hàng và khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng tại thành phố Đà Lạt. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện thông qua khảo sát có cấu trúc với cỡ mẫu n 150. Mục đích của giai đoạn này là đánh giá độ tin cậy và tính đơn điệu của thang đo bằng cách sử dụng phần mềm SPSS 20 . Nghiên cứu chính được thực hiện thông qua khảo sát với 350 khách hàng những người đã và đang sử dụng các dịch vụ của ngân hàng tại thành phố Đà Lạt. Dữ liệu thu thập được sử dụng để đánh giá độ tin cậy và tính hợp lệ của thang đo và kiểm tra các giả thuyết của mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu này thực hiện phân tích độ tin cậy Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích nhân tố khẳng định CFA mô hình phương trình cấu trúc SEM với phần mềm AMOS 20. Các phát hiện trong nghiên cứu chỉ ra rằng 03 hoạt động CSR của doanh nghiệp có tác động trực tiếp lên danh tiếng của ngân hàng danh tiếng của ngân hàng tác động lên niềm tin cuối cùng niềm tin tác động đến lòng trung thành của khách hàng