tailieunhanh - Khám phá ảnh hưởng của giá trị cá nhân của khách hàng đối với việc hình thành động cơ và hành vi đồng tạo sinh giá trị dịch vụ

Bài viết củng cố thêm minh chứng về vai trò quan trọng của động cơ trong việc thực hiện hành vi đồng tạo sinh của khách hàng. Bên cạnh kết quả đạt được, nghiên cứu này còn đưa ra những hướng nghiên cứu tiếp theo liên quan đến việc tạo động cơ cho khách hàng trong quá trình đồng tạo sinh giá trị. | Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ Kinh tế-Luật và Quản lý 3 SI SI35-SI43 Open Access Full Text Article Bài Nghiên cứu Khám phá ảnh hưởng của giá trị cá nhân của khách hàng đối với việc hình thành động cơ và hành vi đồng tạo sinh giá trị dịch vụ Mai Thị Mỹ Quyên TÓM TẮT Lý thuyết marketing hiện đại nhấn mạnh vai trò của khách hàng KH trong quá trình đồng tạo sinh dịch vụ để tạo ra giá trị cho chính họ. Theo lý thuyết trọng dịch vụ đồng tạo sinh giá trị được thực Use your smartphone to scan this hiện thông qua quá trình tương tác và tích hợp nguồn lực của KH và các bên có liên quan trong hệ QR code and download this article sinh thái dịch vụ. Để thực hiện bất kỳ hành vi nào theo lý thuyết tự xác định động cơ bên trong của mỗi khách hàng là một tiền tố quan trọng. Vấn đề được đặt ra là tại sao mỗi khách hàng khác nhau lại có động cơ bên trong để thực hiện hành vi đồng tạo sinh khác nhau Để trả lời câu hỏi trên nghiên cứu này đề xuất mô hình về ảnh hưởng của giá trị cá nhân bao gồm giá trị tự định hướng trong suy nghĩ giá trị thành tựu và giá trị truyền thống lên động cơ bên trong của mỗi khách hàng. Kiểm chứng trong ngành dịch vụ đào tạo đại học tại Việt Nam cho thấy cả ba loại giá trị cá nhân này đều có tác động tích cực đến động cơ bên trong. Trong đó giá trị tự định hướng trong suy nghĩ có tác động mạnh nhất đến động cơ bên trong của người học. Ngoài ra nghiên cứu củng cố thêm minh chứng về vai trò quan trọng của động cơ trong việc thực hiện hành vi đồng tạo sinh của khách hàng. Bên cạnh kết quả đạt được nghiên cứu này còn đưa ra những hướng nghiên cứu tiếp theo liên quan đến việc tạo động cơ cho KH trong quá trình đồng tạo sinh giá trị. Từ khoá Động cơ bên trong Giá trị cá nhân Đồng tạo sinh giá trị Sự tham gia của khách hàng GIỚI THIỆU dắt bởi động cơ 7 . Nói cách khác động cơ là nhân tố trung tâm giúp lý giải sự sẵn lòng willingness Lĩnh vực marketing hiện đại nhấn mạnh đến vai trò của khách hàng như một nhân tố quyết định sự thành và nguyên nhân why .