tailieunhanh - Bài giảng Giao tiếp kinh doanh – Bài 3: Kỹ năng đàm phán

"Bài giảng Giao tiếp kinh doanh – Bài 3: Kỹ năng đàm phán" cung cấp các kiến thức về khái niệm đàm phán; bản chất của hoạt động đàm phán; các hình thức đàm phán; quy trình đàm phán; đo lường thành công của cuộc đàm phán; xác định phong cách hành vi của đối tác trong khi đàm phán, thương lượng. | Bài 3 Kỹ năng đàm phán BÀI 3 KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN Hướng dẫn học Để học tốt bài này sinh viên cần tham khảo các phương pháp học sau Học đúng lịch trình của môn học theo tuần làm các bài luyện tập đầy đủ và tham gia thảo luận trên diễn đàn. Đọc tài liệu 1. Giáo trình Giao tiếp kinh doanh. 2. TS. Hà Nam Khánh Giáo trình giao tiếp kinh doanh 2010 NXB Lao động xã hội. 3. John V. Thill Courtland Excellence in Business communication Prentice Hall. 4. TS. Trịnh Quốc Trung chủ biên 2010 Kỹ năng Giao tiếp trong Kinh doanh NXB Phương Đông. Sinh viên làm việc theo nhóm và trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp học hoặc qua email. Tham khảo các thông tin từ trang Web môn học. Nội dung Khái niệm đàm phán. Bản chất của hoạt động đàm phán. Các hình thức đàm phán. Quy trình đàm phán. Đo lường thành công của cuộc đàm phán. Ba yếu tố quan trọng của đàm phán thương lượng. Xác định phong cách hành vi của đối tác trong khi đàm phán thương lượng. Hành vi phi ngôn ngữ trong đàm phán. Một số điều cần tránh trong khi đàm phán thương lượng. Mục tiêu Trang bị cho học viên những kiến thức cơ bản về đàm phán và thương lượng. Giúp học viên có khả năng tiến hành những cuộc đàm phán thương lượng hiệu quả. TXQTVH01_Bai3_ 87 Bài 3 Kỹ năng đàm phán Tình huống dẫn nhập Tình huống 1 Chung và cuộc đàm phán với người nhân viên xuất sắc Chung hiểu rằng công ty của anh đang phát triển thuận lợi là nhờ vào những nhân viên cốt cán của công ty. Một trong những người đó là Đức cánh tay đắc lực của anh. Gần đây Chung nghe được thông tin có một công ty khác đang săn đón Đức với mức lương hấp dẫn. Nếu Đức chuyển đi công ty sẽ phải tuyển người thay thế. Điều này chắc chắn sẽ gây thiệt hại vì ngoài việc phải chi phí một khoản lớn để tuyển chọn người mới công ty còn mất đi một nhân viên đầy triển vọng. Chung đang nghĩ đến một cuộc thương lượng với Đức để đưa ra những thoả thuận thuyết phục Đức ở lại tiếp tục đóng góp cho công ty. Theo bạn Chung sẽ tiến hành cuộc đàm phán với người nhân viên của