tailieunhanh - Bài giảng Quản trị chất lượng – Bài 2: Chất lượng sản phẩm

"Bài giảng Quản trị chất lượng – Bài 2: Chất lượng sản phẩm" thông tin đến người học với các nội dung sản phẩm và phân loại sản phẩm; chất lượng sản phẩm và tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm; phân loại chất lượng sản phẩm; các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. | Bài 2 Chất lượng sản phẩm BÀI 2 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Hướng dẫn học Để học tốt bài này sinh viên cần tham khảo các phương pháp học sau Học đúng lịch trình của môn học theo tuần làm các bài luyện tập đầy đủ và tham gia thảo luận trên diễn đàn. Đọc tài liệu 1. . Nguyễn Đình Phan amp TS. Đặng Ngọc Sự Giáo trình Quản trị chất lượng NXB Đại học KTQD 2013. 2. TS. Đỗ Thị Đông Bài tập Quản trị chất lượng NXB Đại học KTQD 2013. Sinh viên làm việc theo nhóm và trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp học hoặc qua email. Tham khảo các thông tin từ trang Web môn học. Nội dung Sản phẩm và phân loại sản phẩm Chất lượng sản phẩm và tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm Phân loại chất lượng sản phẩm Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Mục tiêu Mục đích của bài nhằm cung cấp những khái niệm cơ bản về sản phẩm và chất lượng sản phẩm. Nội dung chính của bài tập trung vào việc phân tích các quan niệm về chất lượng sản phẩm các thuộc tính của chất lượng sản phẩm vai trò của chất lượng sản phẩm và các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng. 17 Bài 2 Chất lượng sản phẩm Tình huống dẫn nhập Đang rất mệt mỏi khi vừa đi một quãng đường xa đầy khói bụi từ cơ quan về nhà Chị Hạnh nhìn thấy chồng hớn hở mang ra một chiếc túi với hai chiếc áo sơ mi khoe anh vừa mua được hàng giảm giá trên phố Chùa Bộc. Nhìn hai chiếc áo kẻ sọc loang lổ chất liệu vải lại có vẻ bí nghĩ đến hình ảnh mấy bộ vest của anh toàn họa tiết kẻ chắc khó có thể kết hợp với hai chiếc áo này chị thoáng cảm thấy không hài lòng. Trong tình huống cho biết tại sao chị Hạnh lại cảm thấy không hài lòng với hai chiếc áo sơ mi mà chồng chị vừa mua. Đối với anh chị anh chị sẽ hài lòng với một chiếc áo sơ mi như thế nào 18 Bài 2 Chất lượng sản phẩm . Sản phẩm và phân loại sản phẩm . Khái niệm sản phẩm Theo TCVN 9000 2007 thì sản phẩm được định nghĩa là kết quả của các hoạt động hay các quá trình . Các quá trình có thể là các hoạt động sản xuất làm biến đổi tính