tailieunhanh - Giáo trình Hành vi khách hàng: Phần 2 - Nguyễn Thị Thanh Hoa

(NB) Giáo trình Hành vi khách hàng: Phần 2 nối tiếp phần 1 với 3 chương tìm hiểu về quá trình mua của người tiêu dùng; hành vi khách hàng tổ chức và các yếu tố ảnh hưởng; quá trình mua của khách hàng tổ chức. | Chương 3 Quá trình mua của người tiêu dùng CHƢƠNG 3 QUÁ TRÌNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU Sau khi nghiên cứu chƣơng 3 ngƣời học sẽ có khả năng - Phân tích đƣợc nhu cầu tâm lý của khách hàng khi mua sắm - Vận dụng hiệu quả các chiến lƣợc marketing . Vai trò ngƣời tham gia quá trình mua Đối với nhiều sản phẩm rất dễ xác định ngƣời mua. Đàn ông thƣờng chọn máy cạo râu còn phụ nữ thì chọn vớ liền quần. Có những sản phẩm đòi hỏi tập thể thông qua quyết định gồm hai ngƣời trở lên. Hãy xét trƣờng hợp lựa chọn ôtô cho gia đình. Đứa con trai ở tuổi thiếu niên có thể đề xuất mua một chiếc xe mới. Ban bè có thể góp ý cho gia đình về kiểu xe nên mua. Ngƣời chồng có thể chọn kiểu xe. Ngƣời vợ có thể có những ƣớc muốn nhất định về kích thích và trang trí bên trong của xe. Ngƣời chồng có thể đảm bảo chi tiền. Ngƣời vợ có thể sử dụng xe nhiều hơn chồng mình. Vì vậy ta có thể phân biệt năm vai trò của mọi ngƣời trong một quyết định mua sắm Ngƣời khởi xƣớng Ngƣời đầu tiên nêu lên ý tƣởng mua một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể. Ngƣời ảnh hƣởng Ngƣời có quan điểm hay y kiến có ảnh hƣởng đến quyết định Ngƣời quyết định Ngƣời quyết định mọi yếu tố trong quyết định mua sắm Có nên mua không mua cái gì màu nhƣ thế nào hay mua ở đâu . Ngƣời mua Ngƣời thực hiện việc mua sắm thực tế Ngƣời sử dụng Ngƣời tiêu dùng hay sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Công ty cần xác định những vai trò này bởi lẽ chúng có những hàm ý đối với việc thiết kế sản phẩm xác định nội dung thông điệp và phân bổ ngân sách khuyến mãi. Nếu ngƣời chồng quyết định kiểu xe thì công ty ôtô phải đảm bảo quảng cáo đến đƣợc ngƣời chồng công ty ôtô có thể thiết kế những tính năng nhất định của xe để làm hài lòng ngƣời vợ. Khi biết rõ những ngƣời tham gia chính và vai trò của họ ngƣời làm Marketing có thể điều chỉnh chi tiết chƣơng trình Marketing cho phù hợp. . Quá trình mua của ngƣời tiêu dùng Quá trình quyết định mua đƣợc trải qua 5 bƣớc Bƣớc 1 Nhận ra nhu cầu. Bƣớc 2 Tìm kiếm thông tin. Bƣớc 3 Đánh giá các phƣơng án. Bƣớc

• Quản trị kinh doanh
• Giáo trình Hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Quá trình mua của người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng tổ chức
• Khách hàng tổ chức
• Đề cương hành vi khách hàng
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Bài giảng hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Nhu cầu khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Hành vi người tiêu dùng
• Tổng quan hành vi khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Tài liệu hành vi người mua hàng
• Bài giảng hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Hành vi mua sắm
• Người tiêu dùng
• Tài liệu hành vi người tiêu dùng
• Nhận thức con người
• Thái độ hành vi
• Hiện tượng tâm lý
• Quản trị kinh doanh
• giáo trình kinh tế
• chiến lược marketing
• quy trình mua hàng
• doanh nghiệp và khách hàng
• Quản trị marketing
• tài liệu quản trị
• giáo trình quản trị
• giáo trình marketing
• marketing căn bản
• mô hình hành vi
• tài liệu học đại học
• giáo dục đào tạo
• Kế toán
• Giáo trình Quản trị bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Lập kế hoạch bán hàng
• Giáo trình Marketing du lịch
• Môi trường marketing du lịch
• Marketing dịch vụ
• Hành vi mua hàng du lịch
• Kinh doanh thương mại
• Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ
• giáo trình phân tích
• phân tích tâm lý
• sự lựa chọn của khách hàng
• kiểm soát tài chính
• phân tích tài chính
• tổ chức doanh nghiệp
• lãnh đạo doanh nghiệp
• quản lý doanh nghiệp
• kinh nghiệm quản trị
• giáo trì quản trị
• quản trị ngân hàng
• hành chính nhà nước
• giáo trình kỹ thuật
• tài liệu chứng khoán
• phân tích thị trường
• Giáo trình nghề Kỹ thuật máy lạnh
• Marketing trong kinh doanh
• Nghiên cứu marketing
• Môi trường kinh doanh
• Giáo trình Khai thác vận tải đường bộ
• Khai thác vận tải đường bộ
• Giao thông đường bộ
• Môi trường marketing
• Kế toán doanh nghiệp
• Hệ thống thông tin marketing
• Thiết kế giá cả sản phẩm
• Chiến lược phân phối hàng hóa
• Nguyên lý marketing
• Phân đoạn thị trường
• Chiến lược sản phẩm
• Giáo trình Tổng quan marketing căn bản
• Tổng quan về marketing
• Thị trường mục tiêu
• Giáo trình Marketing căn bản
• Thị trường Marketing