tailieunhanh - Giáo trình Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh: Phần 2

(NB) Giáo trình Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh: Phần 2 tiếp nối phần 1 với các nội dung các kỹ năng giao tiếp; giao tiếp trong môi trường công ty; kỹ năng thương lượng; khái quát chung về thương lượng; tiến trình thương lượng. | Chương 4 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP I. KỸ NĂNG LẮNG NGHE Như trên chúng ta đã biết rằng quá trình truyền thông là một tiến trình tương hỗ và tuần hoàn trong đó có kẻ nói người nghe và ngược lại. Tuy nhiên không phải ai cũng chú ý lắng nghe và biết lắng nghe. Bất hạnh thay rất ít người biết chú ý lắng nghe. Các nhà nghiên cứu cho rằng ngay ở mức thông tin thuần túy 75 các thông báo miệng không được chú ý đến bị hiểu sai hoặc bị lãng quên nhanh chóng. Khả năng lắng nghe và nắm bắt những ý nghĩa sâu sắc trong lời nói của người khác thì lại càng hiếm quot . Lắng nghe là một trong những kỹ năng rất quan trọng trong giao tiếp. Trong giao tiếp người ta thường dùng 42 thời gian cho việc nghe còn lại 58 thời gian dành cho việc nói đọc và viết. Như vậy gần một nửa thời gian giao tiếp dành cho lắng nghe. Thế nhưng người ta lại dành thời gian rất ít cho việc rèn luyện kỹ năng lắng nghe. 1. Tại sao lại phải lắng nghe Trong giao tiếp thông thường lắng nghe có mấy lợi ích sau đây - Thỏa mãn nhu cầu của đối tượng. Không có gì chán bằng khi mình nói mà không ai thèm nghe. Vì vậy khi bạn lắng nghe người ta nói chứng tỏ bạn biết tôn trọng người khác và có thể thỏa mãn nhu cầu tự trọng của anh ta. - Thu thập được nhiều thông tin hơn. Bằng cách khuyến khích người ta nói bạn sẽ có được thêm các thông tin từ đó có cơ sở mà quyết định. Bạn càng có được nhiều thông tin thì quyết định của bạn cũng chính xác. - Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với người khác. Khi một người tìm được một người có cảm tình lắng nghe thì sẽ nảy sinh một mối quan hệ tốt đẹp. Lắng nghe giúp tình bằng hữu tăng trưởng và kết quả sẽ là sự hợp tác trong hoạt động. - Tìm hiểu được người khác một cách tốt hơn. Lắng nghe giúp bạn nắm bắt được tính cách tính nết và quan điểm của họ vì họ sẽ bộc lộ con người của họ trong khi nói. - Giúp người khác có được một sự lắng nghe có hiệu quả. Bằng cách tạo dựng một không khí lắng nghe tốt bạn sẽ thấy rằng những người nói chuyện với bạn trở thành những người lắng nghe có hiệu quả. - Lắng .