tailieunhanh - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng tại các ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Nam

Nghiên cứu này nhằm mục đích nhận diện và đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát 461 khách hàng đã và đang giao dịch tại các ngân hàng thương mại và sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. | Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng tại các ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Nam - Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Marketing số 58 08 2020 ỨNG DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TỈNH QUẢNG NAM USING THE STRUCTURAL EQUATION MODELLING TO DETERMINE THE ANTECEDENTS OF CUSTOMER SATISFACTION IN COMMERCIAL BANKS IN QUANG NAM PROVINCE OF VIETNAM Huỳnh Tấn Nguyên Ngô Thị Tuyết Lan1 Ngày nhận bài 25 12 2019 Ngày chấp nhận đăng 17 02 2020 Ngày đăng 05 08 2020 Tóm tắt Nâng cao sự hài lòng khách hàng được cho là giải pháp giúp phát triển các hoạt động kinh doanh dịch vụ trong đó có dịch vụ ngân hàng. Vì thế nghiên cứu này nhằm mục đích nhận diện và đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu tác giả tiến hành khảo sát 461 khách hàng đã và đang giao dịch tại các ngân hàng thương mại và sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng gồm năng lực đáp ứng cơ sở vật chất giá dịch vụ và bảo mật thông tin khách hàng. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng. Bên cạnh các kết quả đạt được nghiên cứu này còn một số hạn chế về phương pháp chọn mẫu nên cần các nghiên cứu khác bổ sung. Từ khoá Sự hài lòng khách hàng SEM Ngân hàng thương mại Mô hình cấu trúc tuyến tính. Abstract Improving customer satisfaction is one of key issues that leaders in banks are interested in nowadays. Hence this study aimed to identify and measure factors affecting customer satisfaction in commercial banks via both qualitative and quantitative .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Ngân hàng thương mại
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Dịch vụ ngân hàng
• Báo cáo ngành ngân hàng
• Ngân hàng thương mại thế giới
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Tái cơ cấu ngân hàng thương mại
• Kinh nghiệm phát triển ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam
• Mức độ lành mạnh ngân hàng thương mại
• Thực trạng hoạt động ngân hàng thương mại
• Rủi ro ngân hàng thương mại
• Giảm thiểu rủi ro ngân hàng thương mại
• Mua lại ngân hàng thương mại
• Sát nhập ngân hàng thương mại
• Luật mua lại ngân hàng thương mại
• Luật về ngân hàng thương mại
• Đầu tư góp vốn ngân hàng thương mại
• Bài giảng Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại
• Giới thiệu môn học Ngân hàng thương mại
• Tài liệu học tập Ngân hàng thương mại
• Mục tiêu môn Ngân hàng thương mại
• Đối tượng môn Ngân hàng thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Tổng quan ngân hàng thương mại
• Giới thiệu ngân hàng thương mại
• Tìm hiểu ngân hàng thương mại
• Vai trò của ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam
• Chức năng của ngân hàng thương mại
• Ai là triệu phú Ngân hàng thương mại
• Trò chơi Ngân hàng thương mại
• Thuyết trình Ngân hàng thương mại
• Câu hỏi Ngân hàng thương mại
• Tài liệu Ngân hàng thương mại
• Bài giảng Ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng thương mại
• Vai trò ngân hàng thương mại
• Bài giảng Nghiệp cụ ngân hàng thương mại
• Nghiệp cụ ngân hàng thương mại
• Tổ chức ngân hàng thương mại
• Thuyết trình Nghiệp vụ ngân hàng
• Cơ cấu ngân hàng thương mại
• Phân loại ngân hàng thương mại
• Tài chính ngân hàng
• Chức năng ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng Việt Nam
• Bài giảng Ngân hàng thương mại 1
• Ngân hàng thương mại 1
• Tổng quan về ngân hàng
• Hoạt động ngân hàng
• Cung ứng dịch vụ ngân hàng
• Lợi nhuận ngân hàng thương mại
• Bộ máy ngân hàng thương mại
• Đặc điểm kinh doanh của ngân hàng thương mại
• Khái niệm kinh doanh ngân hàng
• Phát triển ngân hàng thương mại
• Phát triển bền vững ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại an toàn
• Hiệu quả hoạt động ngân hàng thương mại
• Giải pháp phát triển ngân hàng thương mại
• Vố ngân hàng
• ROA của ngân hàng thương mại
• Ngân hàng Việt Nam
• Quản trị ngân hàng thương mại
• Bài giảng quản trị ngân hàng thương mại
• Hoạt động của ngân hàng thương mại
• Pháp luật của ngân hàng thương mại
• Lý luận ngân hàng thương mại
• Thực trạng pháp luật ngân hàng thương mại
• Luật điều chỉnh hoạt động ngân hàng
• Bài tập môn Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại Cao học
• Ôn tập Ngân hàng thương mại
• Hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Nợ trong ngân hàng thương mại
• Bài giảng Kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán ngân hàng thương mại
• Tổng quan kế toán ngân hàng thương mại
• Chứng từ kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán ngân hàng
• Hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại
• Tài chính ngân hàng
• Kiến thức ngân hàng
• Tài liệu ngân hàng
• Đặc điểm ngân hàng thương mại
• Cấu trúc ngân hàng thương mại
• Chuyên đề ngân hàng
• Quản trị ngân hàng