tailieunhanh - Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính tại khoa Ngoại ngữ - Đại học Thái Nguyên

Cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực giáo dục - đào tạo là xu thế tất yếu trong bối cảnh hội nhập quốc tế, cạnh tranh của kinh tế thị trường và tự chủ đại học hiện nay. Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính tại Khoa Ngoại ngữ - Đại học Thái Nguyên. | Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính tại khoa Ngoại ngữ - Đại học Thái Nguyên ISSN 1859-2171 TNU Journal of Science and Technology 225 07 370 - 377 e-ISSN 2615-9562 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI KHOA NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Lê Hồng Thắng Lê Văn Thủy Trần Thị Hồng Hạnh Khoa Ngoại ngữ - ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực giáo dục - đào tạo là xu thế tất yếu trong bối cảnh hội nhập quốc tế cạnh tranh của kinh tế thị trường và tự chủ đại học hiện nay. Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính tại Khoa Ngoại ngữ - Đại học Thái Nguyên. Số liệu nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 418 sinh viên theo phương pháp điều tra bảng hỏi và thống kê mô tả. Kết quả sinh viên Khoa Ngoại ngữ - Đại học Thái Nguyên cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính 22 27 tiêu chí được đánh giá hài lòng chiếm 81 48 05 27 tiêu chí được đánh giá rất hài lòng chiếm 18 52 . Điều này khẳng định việc nâng cao chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính đã đem lại hiệu quả tích cực trong cảm nhận của sinh viên. Những đánh giá trên là cơ sở để nhóm tác giả đề xuất những giải pháp phù hợp để tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính tiến tới cải cách hành chính toàn diện. Từ khóa Cải cách hành chính CCHC thủ tục hành chính TTHC chất lượng dịch vụ sự hài lòng dịch vụ giáo dục. Ngày nhận bài 04 12 2019 Ngày hoàn thiện 05 6 2020 Ngày đăng 11 6 2020 ASSESSING THE LEVEL OF STUDENT SATISFACTION WITH ADMISTRATIVE PROCEDURES IN SCHOOL OF FOREIGN LANGUAGES THAI NGUYEN UNIVERSITY Le Hong Thang Le Van Thuy Tran Thi Hong Hanh TNU - School of Foreign Languages ABSTRACT Reforming administrative procedures in the field of education and training is an inevitable trend in the current context of international integration competitive market-based economy and university autonomy.