tailieunhanh - Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Cần Thơ

Đề tài thực hiện với mục tiêu đánh giá về trạng du lịch và đánh giá lại sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch và các nhân tố ảnh hưởng. Qua đó, đề ra những giải pháp nâng cao hiệu quả phát triển du lịch. Để đáp ứng mục tiêu đề ra, phương pháp phân tích thống kê mô tả, so sánh tương đối, tuyệt đối được sử dụng để đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch, đặc điểm du khách tham quan du lịch tại thành phố Cần Thơ giai đoạn 2016 – 2018. Lý thuyết của Parasuraman được sử dụng kết hợp với phân tích nhân tố, phân tích hồi quy để đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Cần Thơ. Số mẫu sử dụng trong nghiên cứu là 400 mẫu khảo sát. | Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Cần Thơ .den color inherit .ttnd ol .ttnd ul .ttnd dl padding 0 0px 0 20px .ttnd hr margin 10px 0px .ttnd a href javascript void 0 .ttnd a href color inherit dtextscript p text-align left dtextscript img vertical-align middle Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề - 2019 lt br gt lt br gt NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT lt br gt LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ lt br gt Bùi Văn Sáu Nguyễn Tương Lai Nguyễn Phúc Khánh và Huỳnh Thị Kiều Thu lt br gt Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô lt br gt Email lt br gt Ngày nhận 10 12 2018 lt br gt Ngày phản biện 25 12 2018 lt br gt Ngày duyệt đăng 15 01 2019 lt br gt lt br gt lt br gt TÓM TẮT lt br gt Đề tài thực hiện với mục tiêu đánh giá về trạng du lịch và đánh giá lại sự hài lòng của du lt br gt khách về chất lượng dịch vụ du lịch và các nhân tố ảnh hưởng. Qua đó đề ra những giải lt br gt pháp nâng cao hiệu quả phát triển du lịch. Để đáp ứng mục tiêu đề ra phương pháp phân lt br gt tích thống kê mô tả so sánh tương đối tuyệt đối đựơc sử dụng để đánh giá thực trạng hoạt lt br gt động kinh doanh du lịch đặc điểm du khách tham quan du lịch tại thành phố Cần Thơ giai lt br gt đoạn 2016 2018. Lý thuyết của Parasuraman đựơc sử dụng kết hợp với phân tích nhân tố lt br gt phân tích hồi qui để đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch lt br gt thành phố Cần Thơ. Số mẫu sử dụng trong nghiên cứu là 400 mẫu khảo sát. Kết quả nghiên lt br gt cứu đã xác định được 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách là Phong lt br gt cảnh nơi đến chất lượng quản lý khu du lịch sự đồng cảm sự tin cậy năng lực phục vụ. Từ lt br gt kết quả này các giải pháp đựơc đề ra như đầu tư thu hút vốn hợp tác liên kết xúc tiến lt br gt quảng bá đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch ứng dụng khoa học công nghệ phát lt br gt