tailieunhanh - Phát triển dịch vụ khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Bài nghiên cứu đưa ra các giải pháp phù hợp để phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam trên địa bàn Thành Phố Hồ Chính Minh hiện nay. | Phát triển dịch vụ khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Phát triển dịch vụ khách hàng cao cấp tại các ngân hàng . PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CAO CẤP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Hồng Ánh Nguyễn Thị Thùy Ngân TÓM TẮT Phát triển dịch vụ khách hàng cao cấp KHCC tại các ngân hàng thương mại là một hướng đi quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân hàng. Bài nghiên cứu sử dụng dữ liệu thu thập được thông qua phiếu khảo sát và chạy trên phần mềm SPSS. Bài nghiên cứu đưa ra các giải pháp phù hợp để phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại NHTM Việt Nam trên địa bàn Thành Phố Hồ Chính Minh hiện nay. Từ khóa Phát triển dịch vụ khách hàng cao cấp ngân hàng thương mại DEVELOPING PREMIUM CUSTOMER SERVICE AT COMMERCIAL BANKS ON THE HO CHI MINH CITY ABSTRACT Developing high-class customer service at commercial banks is an important direction in each bank s business strategy. The research paper uses data collected through the questionnaire and runs on SPSS software. The paper presents appropriate solutions to develop banking services for high- class customers at Vietnamese commercial banks in Ho Chi Minh City. Keywords Development service high-class customer commercial bank. 1. GIỚI THIỆU Quy luật Pareto hay còn gọi là quy luật tế này đã kéo theo những thay đổi lớn trong 80 20 đã được đưa ra từ nhà kinh tế học Pareto lĩnh vực dịch vụ đặc biệt là dịch vụ ngân sau quá trình quan sát và thấy rằng 80 đất hàng để phục vụ nhu cầu của các đối tượng đai ở nước Ý thuộc sở hữu của 20 dân số . này từ đó hình thành nên khái niệm khách Theo đó 80 của cải của đất nước được tạo hàng cao cấp và dịch vụ ngân hàng dành ra bởi 20 dân số. Điều này cho thấy một số cho khách hàng cao cấp . Thông thường cách lượng nhỏ các cá nhân có thu nhập cao nắm tiếp cận đơn giản nhất để xác định khách giữ khối lượng lớn tài sản của xã hội. Thực hàng cao cấp của .