tailieunhanh - Chất lượng dịch vụ homestay tại khu du lịch hồ Ba Bể, tỉnh Bắc Kạn

Nghiên cứu này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ homestay qua 5 tiêu chí của mô hình SERVQUAL về chất lượng dịch vụ của Parasuraman: Độ tin cậy, độ cảm thông, độ đáp ứng, độ bảo đảm và phương tiện hữu hình. | Chất lượng dịch vụ homestay tại khu du lịch hồ Ba Bể tỉnh Bắc Kạn Chuyên mục Du lịch - Quản lý TN amp MT- - TẠP CHÍ KINH TẾ amp QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 11 2019 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HOMESTAY TẠI KHU DU LỊCH HỒ BA BỂ TỈNH BẮC KẠN Ngô Thị Hƣơng Giang1 Nguyễn Quốc Ánh2 Tóm tắt Dịch vụ homestay là một loại hình dịch vụ phát triển khá nhiều trong những năm gần đây. Loại hình lưu trú này đã góp phần không nhỏ cải thiện và nâng cao đời sống của cư dân bản địa ở nhiều địa phương trong đó có khu du lịch Hồ Ba Bể. Tuy nhiên để phát triển lâu dài dịch vụ homestay cần phải cải thiện và nâng cao chất lượng để tăng khả năng cạnh tranh với các dịch vụ lưu trú khác như khách sạn nhà nghỉ . Nghiên cứu này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ homestay qua 5 tiêu chí của mô hình SERVQUAL về chất lượng dịch vụ của Parasuraman Độ tin cậy độ cảm thông độ đáp ứng độ bảo đảm và phương tiện hữu hình. Trên cơ sở khảo sát 400 du khách đến tham quan và lưu trú lại khu du lịch Hồ Ba Bể về chất lượng dịch vụ homestay nghiên cứu đã đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ homestay ở khu du lịch này chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế. Trên cơ sở đó bài báo đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ homestay trong thời gian tới. Từ khóa Chất lượng dịch vụ homestay chất lượng dịch vụ homestay homestay tại hồ Ba Bể hồ Ba Bể . QUALITY OF HOMESTAY S SERVICE AT BA BE TOURISM AREA BAC KAN PROVINCE Abstract Homestay is a type of service that has developed quite a lot in recent years. This type of accommodation has contributed significantly to improve and raise the level of life standard among the local people including Ba Be Lake tourism area. However for further development homestay service needs to improve and increase it s quality in order to compete with other accommodation services such as hotels motels etc. This study focuses on assessing the quality of homestay services through 5 criterias of SERVQUAL in the model of Parasuraman s service quality Reliability .