tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của thư viện trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm tp. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của thư viện Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh. | Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của thư viện trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm tp. Hồ Chí Minh Tạp chí Khoa học Công nghệ và Thực phẩm 20 1 2020 142-155 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HỒ CHÍ MINH Tô Anh Dũng1 2 Dương Hoàng Kiệt1 Nguyễn Thị Thúy Hà1 Nguyễn Đình Inh1 Vũ Thị Phượng1 1 Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm 2 Trường Đại học Tây Đô Email Ngày nhận bài 26 12 2019 Ngày chấp nhận đăng 12 3 2020 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của thư viện Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh. Dựa trên mô hình đánh giá chất luợng dịch vụ SERVQUAL nghiên cứu đưa ra 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên sử dụng thư viện Sự tin cậy Sự đáp ứng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm và Phương tiện hữu hình. Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính đa biến trên mẫu 2830 sinh viên kết quả nghiên cứu khẳng định các nhân tố có ảnh hưởng nhiều nhất đến chất lượng phục vụ của thư viện Trường là Phương tiện hữu hình và Sự đồng cảm. Từ đó nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ của thư viện Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh. Từ khóa Chất lượng dịch vụ thư viện sự hài lòng nhân tố ảnh hưởng đại học. 1. GIỚI THIỆU Thư viện ngày nay lưu trữ thông tin giáo trình tài liệu tham khảo dưới dạng bản cứng và bản mềm là một công cụ quan trọng hỗ trợ cho học tập nghiên cứu khoa học của sinh viên giảng viên. Bên cạnh đó thư viện còn góp phần tạo ra thói quen rèn luyện kỹ năng văn hóa sử dụng thư viện cho sinh viên thanh niên và cộng đồng. Chính vì vậy thư viện là tiêu chí bắt buộc trong xếp loại các trường đại học. Vừa qua Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh đã đầu tư xây dựng tòa nhà thư viện khang trang với cơ sở vật chất bên trong đang được đổi mới. Tuy nhiên để chuẩn bị cho giai đoạn phát triển mới sẽ rất cần

• Thư viện thông tin
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Năng lực phục vụ
• Đại học Công nghiệp Thực phẩm
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Sản phẩm thông tin thư viện
• Thực trạng dịch vụ thông tin thư viện
• Chất lượng dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Phát triển dịch vụ thông tin thư viện
• Chất lượng sản phẩm thông tin thư viện
• Nâng cao chất lượng sản phẩm thư viện
• Tìm hiểu sản phẩm thông tin thư viện
• Nâng cao hiệu quả dịch vụ thư viện
• Nghiệp vụ thư viện
• Quản lý thư viện
• Thư viện Việt Nam
• Hợp tác giữa các thư viện
• Liên hiệp thư viện
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Thông tin thư viện
• Thông tin thư viện
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện
• Trường Đại học Nha Trang
• Tỉnh Khánh Hòa
• Chất lượng kỹ thuật chức năng
• Chất lượng servqual
• Chất lượng kỹ thuật
• Chất lượng dịch vụ thông tin thư viện
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Thông tin thư viện
• Thông tin thư viện truyền thống
• Đại học quốc gia Hà Nội
• Luận án tiến sĩ
• Luận án tiến sĩ Khoa học Thông tin Thư viện
• Đặc điểm chung của các thư viện
• Phương pháp đánh giá
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng thư viện
• Nâng cao chất lượng thư viện
• Phục vụ thông tin giảng dạy
• Nghiên cứu khoa học
• Vai trò của quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng
• Thư viện đại học Việt Nam
• Tạp chí khoa học
• Sự hài lòng của bạn đọc
• Hoạt động thông tin thư viện
• Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin
• Thư viện đại học
• Sự hài lòng của sinh viên
• Chất lượng dịch vụ tại thư viện
• Thư viện điện tử
• Thư viện trường đại học
• Quản trị thư viện đại học
• Thông tin thư viện dành cho người khiếm thị
• Người dùng tin khiếm thị
• Dịch vụ thông tin thư viện chất lượng cao
• Sản phẩm dịch vụ thông tin
• Chất lượng sản phẩm thông tin
• Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện
• Thư viện thông tin
• Người dùng tin
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học
• Khoa học thư viện
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện đại học
• Nghiên cứu khoa học chất lượng cao
• Xã hội thông tin
• Trung tâm Thông tin
• Thư viện Lê Vũ Hùng
• Văn hóa đọc
• Phát triển sự nghiệp thư viện
• Nguồn nhân lực
• Hoạt động thư viện thông tin
• Hệ thống thư viện
• Tạp chí Thông tin tư liệu
• Thang đo LibQUAL+®
• Hiệu quả hoạt động thư viện
• Mô hình thang đo LibQUAL+®