tailieunhanh - Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA Vĩnh Long

Mục đích của luận văn nhằm làm Đánh giá mức độ hài lòng của đại lý bảo hiểm nhân thọ đối với chất lượng dịch vụ tại AIA Vĩnh Long. Để đạt được mục tiêu chung trên, đề tài có các mục tiêu cụ thể như sau: Mô tả một số thực trạng về chất lượng dịch vụ tại AIA Vĩnh Long. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đại lý bảo hiểm nhân thọ đối với chất lượng dịch vụ tại AIA Vĩnh Long. | Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA Vĩnh Long PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trên thế giới Bảo hiểm nhân thọ ra đời rất sớm vào khoảng năm 2100 trước Công Nguyên ở đế quốc La Mã cổ đại. Tuy nhiên Bảo hiểm nhân thọ giai đoạn này rất đơn thuần là người ta chỉ lập ra các hội mai táng để lo chi phí tang ma cho các thành viên và do sự cấm đoán của chế độ La Mã nên Bảo hiểm nhân thọ chưa có điều kiện phát triển. Năm 1583 hình thức bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ra đời ở Luân đôn người được bảo hiểm là William Gybbon. Nhưng lúc bấy giờ bảo hiểm nhân thọ vẫn chưa có điều kiện phát triển do thiếu cơ sở kỹ thuật ngẫu nhiên nó giống như một trò chơi nên bị nhà thờ giáo hội lên án với lý do lạm dụng cuộc sống con người. Sau Cách Mạng ánh sáng Glorious Revolution năm 1688 Vương Quốc Anh công nhận tính pháp lý của bảo hiểm nhân thọ từ đó bảo hiểm nhân thọ có điều kiện phát triển và trở thành một sản phẩm không thể thiếu được trong cuộc sống. Mặc dù bảo hiểm nhân thọ đã ra đời rất lâu nhưng để phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đến khách hàng các công ty bảo hiểm nhân thọ vẫn sử dụng chủ yếu kênh phân phối truyền thống là lực lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ. Ở những nước phát triển bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm không thể thiếu được trong cuộc sống người dân đã công nhận về giá trị cần thiết của bảo hiểm nhân thọ. Vì thế công việc của người đại lý bảo hiểm nhân thọ có giá trị hơn . Bên cạnh đó đại lý bảo hiểm nhân thọ còn được ký hợp đồng lao động và được hưởng lương cơ bản theo mức lương tối thiểu. Tuy nhiên về bản chất thu nhập chủ yếu của họ vẫn đến từ hoa hồng bán bảo hiểm nhưng có lương cứng họ được bảo đảm phần nào về thu nhập để tiếp tục công việc. Trong khi đó ở Việt Nam bảo hiểm còn khá xa lạ đa số người dân còn hoài nghi về giá trị của bảo hiểm nhân thọ đối với cuộc sống. Vì vậy công việc của người đại lý bảo hiểm nhân thọ gặp khó khăn hơn nhưng đại lý bảo hiểm nhân thọ .